El conocimiento del cliente es sin duda fundamental para orientar nuestras operaciones y las iniciativas empresariales para ser cada d\u00eda m\u00e1s competitivos. Y qu\u00e9 duda cabe, es imprescindible para superar con \u00e9xito los cambios. Por muy vertiginosos que \u00e9stos puedan llegar a ser.
\nSus necesidades cambian, y en estos tiempos en los que vivimos, los clientes son incluso a\u00fan m\u00e1s impredecibles. El problema es digerir la inmensa cantidad de informaci\u00f3n que podemos conseguir de ellos: lo que les importa y lo que les preocupa. Ser m\u00e1s que nunca sensibles a sus necesidades.
\nY adem\u00e1s en tiempo real. Se deben tomar decisiones bien informadas, evitando para ello silos de informaci\u00f3n. Pero los informes tradicionales no bastan: no resuelven esta necesidad de conocimiento.
\nPara poder transformar la informaci\u00f3n en verdadero conocimiento, en customer insights, tenemos una magn\u00edfica aliada: la inteligencia artificial. Capacidades cognitivas que nos permitan identificar tendencias y anticiparnos a las oportunidades para acortar distancias e intentar ser los primeros.<\/p>\n
IDC Research Espa\u00f1a<\/a> en sus \u00faltimas previsiones nos est\u00e1 diciendo que para 2021, el 50% de los ingresos de las organizaciones provendr\u00e1 de la transformaci\u00f3n de los modelos de negocios digitales basados en econom\u00edas de plataforma y de la monetizaci\u00f3n del dato. Y para 2023, llegaremos al 80% de esa cuota. Al final de estos procesos transformadores, lo que verdaderamente importa es el cliente, y m\u00e1s concretamente lo que se conoce como customer journey en todas sus fases: atracci\u00f3n, venta, entrega, prestaci\u00f3n del servicio, fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n. Ah\u00ed es nada. La experiencia del cliente debe ser nuestra prioridad estrat\u00e9gica<\/strong>. Y es que, adem\u00e1s, invertir en ella es rentable, como demuestran numerosos estudios. Llegados a este punto\u2026 \u00bfQu\u00e9 debemos hacer? Sin duda alguna, evitar los silos de informaci\u00f3n para hacer posible la omnicanalidad. Es, por cierto, el primer desaf\u00edo al que se enfrentan nuestras empresas, seg\u00fan estudios de IDC. La principal prioridad para el 42% de ellas. El conocimiento del cliente es sin duda fundamental para orientar nuestras operaciones y las iniciativas empresariales para ser cada d\u00eda m\u00e1s competitivos. Y qu\u00e9 duda cabe, es imprescindible para superar con \u00e9xito los cambios. Por muy vertiginosos que \u00e9stos puedan llegar a ser. Sus necesidades cambian, y en estos tiempos en los que vivimos, los […]<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":303568,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1813,1904],"class_list":["post-303565","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories-es-es","category-digital-transformation-es-es","specials-transform-es-es","stories-how-can-i-optimize-and-improve-my-business","stories-business-optimization-es-es","businessPriorities-business-applications-es-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/303565"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=303565"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/303565\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":303619,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/303565\/revisions\/303619"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/303568"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=303565"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=303565"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 posible alcanzar esta evoluci\u00f3n? Por un lado, tenemos a los nativos digitales, para los cuales la adopci\u00f3n de \u201clo digital\u201d forma parte de su ADN. Y en la otra orilla se sit\u00faa el resto de las organizaciones, que seg\u00fan IDC se ver\u00e1n obligadas a transformar cinco \u00e1reas clave:<\/p>\n\n
\nPero como dec\u00eda al principio de mis reflexiones, esta relaci\u00f3n con el cliente se ha de mantener en tiempo real, y resulta esencial aplicar la inteligencia en todas las etapas.<\/p>\nInteligencia Artificial para exprimir el dato<\/h2>\n
\nLa inteligencia artificial, aplicada a repositorios \u00fanicos y homog\u00e9neos de datos, puede ayudarnos a automatizar multitud de tareas en la relaci\u00f3n con nuestros clientes, a definir los KPIs m\u00e1s relevantes, a reforzar el por qu\u00e9 de una determinada decisi\u00f3n. En suma, a predecir, prescribir y actuar. En la pr\u00e1ctica, gracias a las tecnolog\u00edas cognitivas vamos a ser capaces de monetizar los datos, entre otras cosas, con acciones de cross-selling y up-selling.
\nAfortunadamente, todas ellas son tecnolog\u00edas que nosotros ya estamos aplicando en nuestras soluciones empresariales, y m\u00e1s concretamente en Dynamics 365<\/a> y en nuestra Power Platform<\/a>, en la que tenemos como buque insignia a Power BI<\/a>.
\nY en el tiempo que llevo al frente de la divisi\u00f3n de soluciones de negocio en Microsoft he podido comprobar c\u00f3mo nuestros clientes ya se est\u00e1n beneficiando de ellas no s\u00f3lo para conectar mejor con los clientes y optimizar las operaciones. Sino para capacitar a los empleados aport\u00e1ndoles herramientas inteligentes.
\nEs una realidad que estamos percibiendo junto con nuestros partners en nuestro d\u00eda a d\u00eda. Y no podemos estar m\u00e1s orgullosos de los beneficios que aportan a la generaci\u00f3n de valor de nuestros clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"