Los consumidores tienen m\u00e1s informaci\u00f3n y m\u00e1s opciones que nunca. Por eso, las experiencias de compra son una oportunidad para diferenciar a los clientes y darles lo que quieren, en lugar de competir solo en funci\u00f3n del coste.<\/p>\n
La revoluci\u00f3n de las compras digitales nos ha dado acceso a una cantidad de empresas e informaci\u00f3n inimaginable hace dos d\u00e9cadas y, en el proceso, ha hecho que nuestras expectativas en las tiendas f\u00edsicas sean m\u00e1s exigentes.<\/p>\n
El 79 % de los clientes<\/a> optar\u00edan por gastar en otro establecimiento tras recibir un servicio al cliente pobre, y un 70\u00a0% esperan que el personal de tienda<\/a> conozca los art\u00edculos que tienen en su cesta de la compra online. Los usuarios tienen la expectativa de encontrar una experiencia de compra multicanal fluida y personalizada.<\/p>\n Sin embargo, el personal de tienda tiene dificultades a la hora de enfrentarse al reto de ofrecer un servicio de primera cuando no cuenta con las herramientas digitales adecuadas. Eso podr\u00eda explicar por qu\u00e9 el 83\u00a0% de los compradores<\/a> creen que tienen m\u00e1s informaci\u00f3n que los empleados de la tienda.<\/p>\n Ante esta situaci\u00f3n, \u00bfc\u00f3mo pueden los vendedores equipar a su personal de tienda con lo que necesitan para tener \u00e9xito, ganar cuota de mercado y aumentar el valor del ciclo de vida de los clientes? Vamos a analizar lo que est\u00e1n haciendo algunos de los vendedores clientes de Microsoft: desde usar bots inteligentes hasta impresionar a los clientes con realidad mixta.<\/p>\n Los l\u00edderes empresariales m\u00e1s avanzados saben que conectar y capacitar a los \u00abFirstline Workers\u00bb<\/a> (los empleados que son la \u00abcara de la empresa\u00bb y que gestionan la interacci\u00f3n con los clientes) es una parte clave a la hora de crear la experiencia de compra inteligente y personalizada que esperan los consumidores modernos.<\/p>\n Dixons Carphone<\/a> est\u00e1 utilizando bots inteligentes para abrir la \u00ablista de deseos\u00bb de un cliente e identificar lo que buscan. As\u00ed, el personal de tienda puede indicarle d\u00f3nde est\u00e1n esos productos o venderle productos m\u00e1s valiosos relacionados.<\/p>\n \u00abEstamos tratando de dar a nuestros clientes una experiencia coherente y de primer nivel en todos los canales que utilizan para interactuar con nosotros\u00bb, dice Antonia Colin-Jones, directora del programa de asociaciones estrat\u00e9gicas de Dixons Carphone.<\/p>\n Por su parte, G&J Pepsi Co.<\/a> utiliza tecnolog\u00eda digital para crear un bucle de retroalimentaci\u00f3n de datos entre sus equipos corporativos y de campo. Esto hace que la parte corporativa se responsabilice m\u00e1s de ofrecer asistencia a los equipos de campo y que detecte informaci\u00f3n \u00fatil a la que pueda recurrir toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n Las marcas de venta de productos para el hogar, como Lowe’s<\/a>, est\u00e1n empleando la realidad mixta para dar vida a los dise\u00f1os de sus clientes y crear un \u00abefecto impresionante\u00bb para las compras en la tienda, a la vez que les ayudan a confiar m\u00e1s en sus planes de personalizaci\u00f3n.<\/p>\n \u00abEsto le resta incertidumbre al proceso de reformas en el hogar\u00bb, afirma Kyle Nel, director ejecutivo del centro de innovaci\u00f3n de la marca, Lowe’s Innovation Labs. \u00abCon estas referencias visuales, podemos centrarnos en lo que quiere realmente el cliente\u00bb. Para ampliar esta soluci\u00f3n a m\u00e1s ubicaciones, se formar\u00e1 al personal de tienda en el uso de las HoloLens y en c\u00f3mo dirigir las experiencias de realidad mixta.<\/p>\n Adem\u00e1s, con las HoloLens 2 recientemente anunciadas en el Mobile World Congress<\/a> de Barcelona, los trabajadores experimentar\u00e1n una mayor inmersi\u00f3n y comodidad, y se ver\u00e1 incrementada la efectividad de la inversi\u00f3n gracias a aplicaciones como como Dynamics Remote Assist.<\/a><\/p>\n Aunque la transformaci\u00f3n digital tiene un aspecto diferente en cada una de estas organizaciones de los clientes, el personal de tienda es el denominador com\u00fan.<\/p>\n Microsoft 365 F1 es una soluci\u00f3n completa, inteligente y segura que conecta a los Firstline Workers con el resto de la organizaci\u00f3n y los capacita para gestionar su jornada laboral de manera efectiva y desde cualquier lugar.<\/p>\nUna experiencia coherente y de primer nivel<\/h2>\n
C\u00f3mo crear el \u00abefecto impresionante\u00bb<\/h2>\n
Capacitar a los empleados de tienda para que trabajen lo mejor posible<\/h2>\n
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