Las comodidades modernas han cambiado las expectativas de los clientes en todo el mundo. A medida que el mundo avanza r\u00e1pidamente hacia la digitalizaci\u00f3n, los valores tradicionales, como el precio y la lealtad al producto, se dejan a un lado en favor de experiencias de servicio mejoradas. En el sector del field service, la digitalizaci\u00f3n se ha convertido en un \u00e1rea cr\u00edtica a la hora de conseguir la satisfacci\u00f3n de los clientes y el crecimiento de negocio de manera continuada. El modelo de reparaci\u00f3n ya no funciona y el sector se est\u00e1 dando cuenta r\u00e1pidamente de que la soluci\u00f3n m\u00e1s lucrativa se encuentra en los equipos conectados a IoT.<\/p>\n
La monetizaci\u00f3n de productos como servicio (PaaS) ha abierto una nueva fuente de ingresos potenciales para los proveedores de field services. Los equipos conectados ahora pueden comunicar el mantenimiento necesario y enviar datos de manera que los algoritmos predictivos puedan proporcionar ciclos de mantenimiento \u00f3ptimos a los agentes de campo que utilizan herramientas de IA aumentada. Esto contribuye a una mayor satisfacci\u00f3n de los clientes, con menos tiempo de inactividad y servicios m\u00e1s personalizados.<\/p>\n
Bill Moffett, director s\u00e9nior de marketing de productos de manufacturing en Microsoft, explora c\u00f3mo este cambio de paradigma est\u00e1 afectando tanto a los proveedores como a los clientes de field services. Al incorporar equipos conectados a IoT y usar Microsoft para integrarlos con los sistemas existentes, los proveedores obtienen visibilidad en su base de clientes, aumentando las posibilidades de ventas y asegurando una mayor satisfacci\u00f3n con una soluci\u00f3n a la primera en las solicitudes de mantenimiento. Un mundo de oportunidades te espera.<\/p>\n
Las ofertas de field services conectados de Microsoft permiten a los fabricantes obtener visibilidad del rendimiento mediante la conexi\u00f3n y la supervisi\u00f3n remota de dispositivos. Al a\u00f1adir machine learning, los fabricantes minimizan el tiempo de inactividad al crear alertas y flujos de trabajo automatizados que facilitan el mantenimiento predictivo.<\/p><\/blockquote>\n