En un mundo din\u00e1mico repleto de nuevas tecnolog\u00edas innovadoras, dispositivos conectados y necesidades cambiantes de los empleados y los clientes, \u00bfcu\u00e1les son las tendencias que est\u00e1n configurando el futuro del sector servicios y c\u00f3mo puedes adoptarlas?<\/p>\n
\u201cEl objetivo es ayudar al ingeniero del servicio con herramientas que van m\u00e1s all\u00e1 de la tarea que tiene que llevar a cabo. Al integrar los datos en sus operaciones, podemos transformar a un ingeniero especializado en tareas concretas en un trabajador con m\u00e1s capacidades.\u201d<\/p>\n
JB Chong, director de desarrollo empresarial para Europa, Oriente Medio y \u00c1frica, Dynamics 365 for Field Service<\/p><\/blockquote>\n
La capacitaci\u00f3n de los ingenieros, ya sea mediante el suministro de informaci\u00f3n precisa y relacionada con cada tarea junto con las herramientas o las piezas requeridas para el trabajo o mediante el acceso a soporte t\u00e9cnico adicional, se est\u00e1 convirtiendo r\u00e1pidamente en un requisito esencial para las empresas de servicio. Gracias a la conexi\u00f3n entre datos y dispositivos, los ingenieros est\u00e1n mejor informados y pueden ofrecer un nivel de servicio superior a los clientes, adem\u00e1s de tener a su alcance la informaci\u00f3n que necesitan a trav\u00e9s de los recursos online o de un acceso r\u00e1pido a personal con experiencia. A medida que los t\u00e9cnicos con m\u00e1s experiencia se jubilan, esta tendencia ofrece a las empresas continuidad y escalabilidad. Ahora ya no es necesario que el trabajador m\u00e1s cualificado se desplace, ya que el ingeniero puede colaborar desde cualquier ubicaci\u00f3n o usar herramientas de vanguardia de realidad aumentada y mixta que le gu\u00eden en la ejecuci\u00f3n de la tarea.<\/p>\n
A la vanguardia de las nuevas tendencias: Yougenio<\/strong>. Descubre c\u00f3mo una plataforma integrada, combinada con el an\u00e1lisis de datos, ayud\u00f3 a Yougenio a reducir los costes en un 15% y a garantizar que sus empleados llegaban siempre a tiempo a sus citas:<\/p>\n
https:\/\/youtu.be\/URZueU-eFvo<\/p>\n
Tendencia 2: romper con la din\u00e1mica de \u00abaver\u00eda\/reparaci\u00f3n\u00bb<\/h2>\n
\u201cDondequiera que miremos hay miles de dispositivos conectados con acceso a Internet. Cada uno de esos dispositivos tiene la capacidad de autodiagnosticarse y de buscar anomal\u00edas. Ahora puedes ir del centro de contacto al servicio de campo en un solo sistema, algo que hace cinco o diez a\u00f1os no era posible\u201d.<\/p>\n
Ben Vollmer, director global de Dynamics 365 for Field Service<\/p><\/blockquote>\n
Mientras que antes era necesario que el cliente diese el primer paso cuando se produc\u00eda una aver\u00eda o se requer\u00eda mantenimiento, ahora los dispositivos conectados que integran el Internet de las Cosas (IoT) permiten a las empresas de servicios \u00a0adoptar una estrategia proactiva. Hoy en d\u00eda, el dispositivo puede no solo supervisarse a s\u00ed mismo y anticiparse a las necesidades de servicio, sino tambi\u00e9n proporcionar un nivel de detalle y contexto que no estaba disponible en el pasado, lo que permite a los ingenieros llegar bien informados y con el equipo adecuado. Este modelo de mantenimiento predictivo no solo mejora las relaciones del servicio al cliente, sino que puede tambi\u00e9n reducir los costes mediante el aumento de la eficiencia e ir\u00e1 ganando terreno a medida que la ubicuidad de los dispositivos conectados sea mayor.<\/p>\n
A la vanguardia de las nuevas tendencias: Sandvik Coromant.<\/strong> Descubre c\u00f3mo usa Sandvik Coromant el IoT para mejorar los servicios de sus expertos t\u00e9cnicos con an\u00e1lisis predictivos:<\/p>\n
https:\/\/youtu.be\/Oq6z3UALoYI<\/p>\n
Tendencia 3: nuevos modelos empresariales impulsados por los servicios de campo conectados<\/h2>\n
\u201cLas organizaciones se est\u00e1n viendo obligadas a cambiar sus modelos empresariales. Por ejemplo, en el pasado algunas vend\u00edan hardware y un contrato de servicio. Ahora sus clientes exigen un enfoque diferente, un enfoque basado en servicios, y eso implica cambiar sus procesos empresariales, cambiar sus cargas de trabajo funcionales y usar la tecnolog\u00eda para ofrecer lo que piden los clientes\u201d.<\/p>\n
David Brown, director de la plataforma de nube de servicios para Europa, Oriente Medio y \u00c1frica<\/p><\/blockquote>\n
Tradicionalmente, los sistemas de servicio eran centros de coste basados en los procesos administrativos, pero hoy est\u00e1n cambiando para convertirse en centros de beneficios o en centros de servicios, y las necesidades de las organizaciones est\u00e1n evolucionando a gran velocidad.<\/p>\n
Los servicios est\u00e1n pasando a formar parte, cada vez m\u00e1s, de la experiencia global del cliente, que demanda m\u00e1s informaci\u00f3n y m\u00e1s visibilidad de las operaciones, y el n\u00famero de empresas que intentan externalizar todas las operaciones de prestaci\u00f3n de servicios no esenciales y tener acceso a un conjunto integrado de servicios es cada vez mayor. Las organizaciones que proporcionan estos servicios, por tanto, tendr\u00e1n que invertir en la transformaci\u00f3n de su tecnolog\u00eda con el fin de responder a esta exigencia cada vez m\u00e1s frecuente entre los clientes.<\/p>\n
A la vanguardia de las nuevas tendencias: Sodexo.<\/strong> Descubre c\u00f3mo una importante iniciativa de transformaci\u00f3n digital ha proporcionado a Sodexo una mayor transparencia, adem\u00e1s de claridad real y ahorros de costes para sus clientes: https:\/\/enterprise.microsoft.com\/en-au\/customer-story\/industries\/manufacturing-and-resources\/sodexos-digital-transformation-saves-millions\/<\/a><\/p>\n
Tendencia 4: herramientas modernas para equipos formados por millennials<\/strong><\/h2>\n
\u201cEstamos incorporando al trabajo a una nueva generaci\u00f3n de t\u00e9cnicos. Y tienen, l\u00f3gicamente, expectativas diferentes. Esperan contar con una aplicaci\u00f3n o un smartphone que controle sus flujos de trabajo\u201d.<\/p>\n
Ben Vollmer, director global de Dynamics 365 for Field Service<\/p><\/blockquote>\n
Por medio de la mejora de la eficiencia, desde los procesos administrativos al campo, las empresas pueden ayudar mejor a los ingenieros y a sus clientes y, en algunos casos, proporcionar servicios de forma remota. A medida que las empresas reclutan a sus t\u00e9cnicos entre una generaci\u00f3n m\u00e1s joven de millennials con expectativas diferentes de las de quienes les precedieron, las herramientas disponibles deben responder a sus necesidades, lo que, a su vez, les ayuda a prestar los niveles de servicio esperados por los clientes actuales. Los datos integrados y conectados y las soluciones modernas significan que los procesos, desde la programaci\u00f3n y la asignaci\u00f3n de recursos a la actualizaci\u00f3n de los registros de clientes, se pueden mejorar y a menudo automatizar sin interrumpir el flujo de trabajo normal de la empresa. Con toda la informaci\u00f3n capturada en el mismo dispositivo, los ingenieros que trabajan en el campo pueden acceder a datos cruciales que normalmente est\u00e1n almacenados en las oficinas, lo que les ayuda a responder mejor a las necesidades de los clientes.<\/p>\n
A la vanguardia de las nuevas tendencias: Handicare.<\/strong> Descubre c\u00f3mo conect\u00f3 Handicare sus sistemas front-end y back-end para mejorar el rendimiento de su personal y el servicio ofrecido a los clientes:<\/p>\n