{"id":210522,"date":"2019-02-26T10:00:53","date_gmt":"2019-02-26T09:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=210522"},"modified":"2019-02-26T10:01:06","modified_gmt":"2019-02-26T09:01:06","slug":"fa2-unterstuetzen-von-ladenpersonal-beim-sicherstellen-hochster-kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-ch\/transform-de-ch\/retail-de-ch\/fa2-unterstuetzen-von-ladenpersonal-beim-sicherstellen-hochster-kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"Unterst\u00fctzen von Verkaufspersonal beim Sicherstellen h\u00f6chster Kundenzufriedenheit"},"content":{"rendered":"

Konsumenten steht heutzutage eine F\u00fclle von Informationen und eine gr\u00f6ssere Auswahl denn je zur Verf\u00fcgung. Ausser dem Preis gibt es noch eine weitere M\u00f6glichkeit, sich von Mitbewerbern abzuheben und Kunden zufriedenzustellen.<\/p>\n

Dank des wachsenden Onlineshoppingangebots haben wir heutzutage Zugang an Informationen und Unternehmen, die noch vor 20\u00a0Jahren unvorstellbar gewesen w\u00e4re. Aus diesem Grund stellen wir nun auch h\u00f6here Erwartungen an konventionelle Gesch\u00e4fte.<\/p>\n

79\u00a0% der Kunden<\/a> besuchen bei schlechtem Kundenservice das n\u00e4chste Mal ein anderes Gesch\u00e4ft, und 70\u00a0% erwarten vom Ladenpersonal,<\/a> dass diesem die online verf\u00fcgbaren Produkte bekannt sind. Kunden erwarten ein reibungsloses und personalisiertes Einkaufserlebnis auf allen Kan\u00e4len.<\/p>\n

Dem Verkaufspersonal f\u00e4llt es jedoch schwer, herausragenden Service anzubieten, wenn es nicht \u00fcber die passenden digitalen Tools verf\u00fcgt. Aus diesem Grund denken 83\u00a0% der Kunden,<\/a> dass sie besser informiert sind als das Personal.<\/p>\n

Wie k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler ihr Personal f\u00fcr den Erfolg r\u00fcsten und gleichzeitig ihren Marktanteil sowie den Customer Lifetime Value steigern? Betrachten wir die Arbeit einiger Microsoft-Kunden aus dem Einzelhandel: vom Nutzen intelligenter Bots bis hin zu Kundenbegeisterung durch Mixed Reality.<\/p>\n

Eine einheitliche und erstklassige Erfahrung<\/h2>\n

Erfahrenen F\u00fchrungskr\u00e4ften ist bewusst, dass die Vernetzung und Unterst\u00fctzung von Mitarbeitern in Service und Produktion<\/a>\u00a0und der Erstellung eines intelligenten, personalisierten Einkaufserlebnisses ist,\u00a0ein wichtiger Bestandteil ist, das von den heutigen Kunden erwartet wird.<\/p>\n

Dixons Carphone<\/a> verwendet intelligente Bots zur Erstellung einer \u201eWunschliste\u201c von Kunden, um herauszufinden, wonach diese suchen. Das Verkaufspersonal kann Kunden dann diese Produkte oder verwandte Upsell-Produkte pr\u00e4sentieren.<\/p>\n

\u201eWir versuchen, unseren Kunden ein einheitliches und erstklassiges Erlebnis auf allen Kan\u00e4len zu bieten, auf denen sie mit uns interagieren\u201c, so Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager bei Dixons Carphone.<\/p>\n

G&J Pepsi Co<\/a>. verwendet zur Nutzung eines st\u00e4ndigen Datenfeedbacks zwischen Aussendienst- und Unternehmensteams ebenso eine digitale Technologie. Dadurch wird die Unterst\u00fctzung der Aussendienstmitarbeiter erh\u00f6ht, und Erkenntnisse werden hervorgehoben, die von der gesamten Organisation genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Begeisterung von Kunden<\/h2>\n

Baumarktketten wie Lowe\u2019s<\/a> nutzen Mixed Reality, um die Designs von Kunden zum Leben zu erwecken und die Kunden im Gesch\u00e4ft zu begeistern. Ausserdem f\u00fchlen Kunden sich anschliessend in ihren Bau- und Umgestaltungsvorhaben best\u00e4rkt.<\/p>\n

\u201eDas nimmt dem Kunden hinsichtlich des Renovierungsprozesses die Unsicherheit\u201c, erkl\u00e4rt Kyle Nel, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Lowe\u2018s Innovation Labs. \u201eDank dieser Visualisierung k\u00f6nnen wir uns auf die W\u00fcnsche von den Kunden konzentrieren.\u201c Um diese L\u00f6sung auf mehrere Standorte auszudehnen, wird das Ladenpersonal in der Handhabung von HoloLens-Einheiten geschult und mit f\u00fchrenden Mixed-Reality-Produkten vertraut gemacht.<\/p>\n

W\u00e4hrend sich die digitale Transformation in jeder dieser Kundenorganisationen unterschiedlich manifestiert, ist das Personal der gemeinsame Nenner.<\/p>\n

Unterst\u00fctzen der Mitarbeiter<\/h2>\n

Microsoft\u00a0365\u00a0F1 ist eine vollst\u00e4ndige, intelligente und sichere L\u00f6sung, die Mitarbeiter in Service und Produktion mit dem Rest des Unternehmens vernetzt. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen diese Mitarbeiter ihren Arbeitstag effektiv und standortunabh\u00e4ngig verwalten.<\/p>\n