Unsere Welt entwickelt sich st\u00e4ndig weiter, sie ist gepr\u00e4gt von innovativen neuen Technologien und vernetzten Ger\u00e4ten, sowie sich ver\u00e4ndernden Anforderungen und W\u00fcnschen der Kunden. Welche Trends sind zukunftsweisend f\u00fcr die Dienstleistungsindustrie und wie k\u00f6nnen Sie sich diese Trends zu nutzen machen?<\/p>\n
\u201eEs ist an der Zeit Servicetechniker zu mehr zu bef\u00e4higen als nur Auftrag f\u00fcr Auftrag abzuarbeiten.\u00a0 Durch die Integration von Daten in Aussendienstarbeiten k\u00f6nnen wir einen aufgabenorientierten Techniker in eine qualifizierte Arbeitskraft verwandeln.\u201c<\/p>\n
JB Chong \u2013 EMEA Business Development Lead, Dynamics 365 for Field Service<\/p><\/blockquote>\n
Ob es sich nun um genaue und kontextrelevante Informationen, die richtigen Werkzeuge f\u00fcr den Auftrag oder Zugang zu zus\u00e4tzlicher Unterst\u00fctzung handelt, die Bef\u00e4higung von Technikern wird schnell zu einer grundlegenden Anforderung f\u00fcr Aussendienstunternehmen.<\/p>\n
Durch die Verbindung von Daten und Ger\u00e4ten k\u00f6nnen Techniker gleichzeitig \u00fcber Online-Ressourcen oder schnellen Zugriff auf erfahrenes Personal Zugang auf zus\u00e4tzliche Informationen erhalten und somit den Kunden ein h\u00f6heres Serviceniveau bieten.<\/p>\n
Da sich erfahrene Techniker \u00e4lterer Generationen mit der Zeit aus dem Aussendienst zur\u00fcckziehen, erm\u00f6glicht dieser Trend Kontinuit\u00e4t und Skalierbarkeit f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\n
Der am besten geschulte Mitarbeiter muss nun nicht mehr vor Ort sein, sondern kann von \u00fcberall aus mit dem Aussendiensttechniker zusammenarbeiten und durch modernste Augmented- und Mixed-Reality-Technologie, diesen bei seiner Arbeit unterst\u00fctzen.<\/p>\n
Die Trendsetter: Yougenio<\/strong>. Erfahren Sie, wie eine integrierte Plattform und Datenanalyse Yougenio geholfen haben, ihre Kosten um 15\u00a0% zu reduzieren und zu garantieren, dass die Mitarbeiter zu 100\u00a0% p\u00fcnktlich zu ihren Terminen erscheinen.<\/p>\n
https:\/\/youtu.be\/URZueU-eFvo<\/p>\n
Trend Nr. 2: Weg vom Break-\/Fix-Modell<\/h2>\n
\u201eEgal wo man hinsieht, gibt es tausende vernetze Ger\u00e4te, die sich mit dem Internet verbinden k\u00f6nnen. Jedes dieser Ger\u00e4te hat die F\u00e4higkeit, sich selbst zu diagnostizieren und nach Unregelm\u00e4ssigkeiten zu suchen. Heute haben wir die M\u00f6glichkeit alle Schritte vom Kundendienst bis zum Aussendienst durchgehend auf einem System zu realisieren. Dies war vor f\u00fcnf oder zehn Jahren noch undenkbar.\u201c<\/p>\n
Ben Vollmer \u2013 Global Leader, Dynamics 365 Field Service<\/p><\/blockquote>\n
Bisher waren es die Kunden, die den ersten Schritt machen mussten, wenn ein Fehler auftrat oder eine Wartung n\u00f6tig war. Vernetzte Ger\u00e4te und das Internet der Dinge (Internet of Things \u2013 IoT) f\u00fcllen heute diese L\u00fccke und erlauben dem Kundendienst eine vorausschauende Handlungsweise. Moderne Ger\u00e4te k\u00f6nnen sich nicht nur selbst \u00fcberwachen und im Voraus erkennen, wann eine Wartung n\u00f6tig ist, sondern auch detaillierte und situationsbedingte Informationen liefern. Der entsandte Servicetechniker kann dadurch schon im Vorhinein planen, welche Ausr\u00fcstung er ben\u00f6tigt, um das Problem zu beheben. Dieses pr\u00e4ventive Wartungsmodell verbessert einerseits das Verh\u00e4ltnis zwischen Kunden und Kundenservice und spart zudem Kosten durch effektivere Eins\u00e4tze. Mit der fortschreitenden Vernetzung von Ger\u00e4ten wird dieses Modell zunehmend an Bedeutung gewinnen.<\/p>\n
Die Trendsetter von heute: Sandvik Coromant.<\/strong> Erfahren Sie, wie Sandvik Coromant dank IoT die Serviceleistungen seiner Technikexperten mit Prognoseanalysen anpasst:<\/p>\n
https:\/\/youtu.be\/Oq6z3UALoYI<\/p>\n
Trend Nr. 3: Neue Gesch\u00e4ftsmodelle durch vernetzten Aussendienst<\/strong><\/h2>\n
\u201eUnternehmen m\u00fcssen ihre Gesch\u00e4ftsmodelle \u00fcberdenken. Beispielsweise verkaufte man fr\u00fcher Hardware zusammen mit einem Servicevertrag. Die Kunden von heute verlangen von Unternehmen ein anderes System: Servitization. Dieser Kundenwunsch kann nur mit einer Umstellung der Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe, dem Umformulieren der Arbeitsauslastungen und \u00fcber den Einsatz von Technologie erf\u00fcllt werden.\u201c<\/p>\n
David Brown \u2013 EMEA Service Cloud Platform Lead<\/p><\/blockquote>\n
Traditionell war der Aussen- und Kundendienst eine Kostenstelle, die dem Back-Office unterstellt war. Heutzutage werden sie zunehmend zu eigenst\u00e4ndigen Profit- oder As-a-Service-Centern.<\/p>\n
Die Anforderungen an Unternehmen \u00e4ndern sich rapide, denn der Aussendienst wird zunehmend ein Teil der gesamten Benutzererfahrung. Kunden fordern mehr Details und Transparenz zu Abl\u00e4ufen, und immer mehr Unternehmen versuchen Dienstleistungen, die nicht zum Kerngesch\u00e4ft geh\u00f6ren auszulagern und setzen auf ein umfassendes Servicepaket. Dienstleistungsanbieter, die mit diesen neuen Kundenanforderungen Schritt halten m\u00f6chten, m\u00fcssen daher in die Modernisierung ihrer Technologie investieren.<\/p>\n
Die Trendsetter von heute: Sodexo<\/strong> Erfahren Sie, wie eine grossangelegte digitale Umstellung bei Sodexo f\u00fcr mehr \u00dcbersicht sorgte und seine Kunden nun von echter Transparenz und Kosteneinsparungen profitieren k\u00f6nnen: https:\/\/enterprise.microsoft.com\/en-au\/customer-story\/industries\/manufacturing-and-resources\/sodexos-digital-transformation-saves-millions\/<\/a><\/p>\n
Trend Nr. 4: Moderne Tools f\u00fcr Millennial-Teams<\/h2>\n
\u201eWir stehen vor einer neuen Generation von Technikern, die ganz andere Erwartungen an ihren Job mitbringen. Sie m\u00f6chten Apps oder Smartphones f\u00fcr die Kontrolle \u00fcber ihre Arbeitsabl\u00e4ufe.\u201c<\/p>\n
Ben Vollmer \u2013 Global Leader, Dynamics 365 Field Service<\/p><\/blockquote>\n
Verbesserte Effizienz vom Back-Office bis zum Aussendienst erm\u00f6glicht es Unternehmen, ihre Techniker besser zu informieren und sich besser um ihre Kunden zu k\u00fcmmern. In einigen F\u00e4llen k\u00f6nnen Dienstleistungen sogar per Fernkontrolle erbracht werden.<\/p>\n
Unternehmen stellen heute Techniker der j\u00fcngeren Millennium-Generation ein. Mit der neuen Generation kommen auch andere Erwartungen an die Arbeitsger\u00e4te \u2013 die wiederum notwendig sind, um den Anforderungen der Kunden von heute gerecht zu werden. Integrierte, vernetzte Daten und moderne L\u00f6sungen erm\u00f6glichen, dass Abl\u00e4ufe wie Terminplanung, Ressourcenverteilung und die Aktualisierung von Kundendaten einfacher und oft sogar automatisiert werden k\u00f6nnen, ohne dabei den normalen Gesch\u00e4ftsablauf zu unterbrechen. Die Bereitstellung aller Informationen auf einem Ger\u00e4t gibt Technikern im Aussendienst Zugriff auf kritische Details, die sonst nur im B\u00fcro einsehbar w\u00e4ren. Dadurch ist es einfacher effektiv auf Kundenw\u00fcnsche einzugehen.<\/p>\n
Die Trendsetter von heute: Handicare<\/strong>. Erfahren Sie, wie Handicare seine Front- und Back-End-Systeme vernetzt hat und damit die Leistung seiner Mitarbeiter und den Kundenservice verbessern konnte:<\/p>\n