Verbrauchern steht heutzutage eine F\u00fclle von Informationen und eine gr\u00f6\u00dfere Auswahl denn je zur Verf\u00fcgung. Das Einkaufserlebnis ist folglich neben dem Preis eine weitere M\u00f6glichkeit, sich von Mitbewerbern abzuheben und Kunden zufriedenzustellen.<\/p>\n
Dank des wachsenden Onlineshoppingangebots haben wir heutzutage Zugang zu einer F\u00fclle an Informationen und Unternehmen. Aus diesem Grund stellen wir nun auch h\u00f6here Erwartungen an konventionelle Gesch\u00e4fte.<\/p>\n
79\u00a0% der Kunden<\/a> besuchen nach einem schlechtem Kundenservice das n\u00e4chste Mal ein anderes Gesch\u00e4ft, und 70\u00a0% der Kunden erwarten vom station\u00e4ren Verkaufspersonal<\/a> sogar, dass dieses den Inhalt des digitalen Warenkorbs kennt Kunden erwarten ein problemloses und personalisiertes Einkaufserlebnis auf allen Kan\u00e4len.<\/p>\n Dem Verkaufspersonal f\u00e4llt es jedoch schwer, herausragenden Service anzubieten, wenn es nicht \u00fcber die passenden digitalen Tools verf\u00fcgt. Aus diesem Grund denken 83\u00a0% der Kunden<\/a> mittlerweile, dass sie besser informiert sind als das Verkaufspersonal.<\/p>\n Wie k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler also das station\u00e4re Verkaufspersonal f\u00fcr den Erfolg r\u00fcsten und so gleichzeitig ihren Marktanteil sowie den Customer Lifetime Value steigern? Sehen wir uns einige Microsoft-Kunden aus dem Einzelhandel an: ie nutzen beispielsweise intelligente Bots oder begeistern Kunden durch Mixed Reality<\/p>\n Erfahrenen F\u00fchrungskr\u00e4ften ist bewusst, dass die Vernetzung und Unterst\u00fctzung von Mitarbeitern in Service und Produktion<\/a>\u00a0\u2013 also den Mitarbeitern, die das Unternehmen repr\u00e4sentieren und mit Kunden interagieren\u00a0\u2013 ein wichtiger Teil bei der Erstellung eines intelligenten, personalisierten Einkaufserlebnisses ist, das von modernen Kunden erwartet wird.<\/p>\n Dixons Carphone<\/a> verwendet intelligente Bots zur Erstellung einer \u201eWunschliste\u201c von Kunden, um herauszufinden, wonach diese suchen. Das Verkaufspersonal kann Kunden dann diese Produkte oder verwandte Upsell-Produkte pr\u00e4sentieren.<\/p>\n \u201eWir versuchen, unseren Kunden ein einheitliches und erstklassiges Erlebnis auf allen Kan\u00e4len zu bieten, auf denen sie mit uns interagieren\u201c, so Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager bei Dixons Carphone.<\/p>\nEine gleichbleibend erstklassige Erfahrung<\/h2>\n