{"id":1011978,"date":"2022-03-04T13:10:05","date_gmt":"2022-03-04T12:10:05","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=1011978"},"modified":"2025-03-25T14:20:26","modified_gmt":"2025-03-25T13:20:26","slug":"fa2-pwc-digital-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/transform-de-at\/na\/fa2-pwc-digital-helpdesk\/","title":{"rendered":"PwC Digital HelpDesk"},"content":{"rendered":"<p>Der PwC Digital HelpDesk wurde entwickelt, um die Dokumentation und den Zugriff auf Wissen in komplexen SAP-Projekten zu optimieren. Diese Projekte involvieren oft viele Stakeholder und eine umfangreiche Dokumentation, die schwer zug\u00e4nglich ist und zeitaufwendiges Durchsuchen erfordert Da viele Nutzer*innen die Dokumentation nicht lesen, entstehen zahlreiche Supportanfragen. Um dieses Problem zu adressieren, entwickelte PwC einen KI-gest\u00fctzten Chatbot, der den Nutzern schnelle Antworten auf Fragen zur SAP-Projektdokumentation liefert. Dadurch wird die Arbeitsbelastung der Support-Teams reduziert und die Benutzererfahrung verbessert.<\/p>\n<h2>Was ist der PwC Digital HelpDesk?<\/h2>\n<p>Der PwC Digital HelpDesk ist ein KI-gest\u00fctzter Chatbot auf Basis von Azure OpenAI. Er wurde als First-Level-Support-Tool entwickelt, um SAP-Nutzer*innen schnelle und pr\u00e4zise Antworten zu liefern und so wertvolle Zeit zu sparen. Die L\u00f6sung basiert auf dem PwC Solution Accelerator f\u00fcr GenAI-Assistenten und vereint PwCs umfassende Erfahrung in SAP- und KI-Entwicklung, um Kund*innenen einen sp\u00fcrbaren Mehrwert zu bieten.<\/p>\n<p>Die Hauptmerkmale des Systems sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Der Chatbot verwendet Azure OpenAI-Modelle f\u00fcr die Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache in einer sicheren Cloud-Umgebung und liefert sofortige Antworten auf Benutzeranfragen.<\/li>\n<li>Das System integriert sich in Ticket- und Dokumentationssysteme und ist \u00fcber eine Web-App zug\u00e4nglich.<\/li>\n<li>Es kombiniert Azure OpenAI, Azure AI Search und Document Intelligence f\u00fcr eine effiziente Dokumentenindexierung und genaue Antworten, was die Produktivit\u00e4t steigert und Kosteneinsparungen sowie Skalierbarkeit bietet.<\/li>\n<li>Das System verwendet einen Prozess namens Retrieval Augmented Generation (RAG), bei dem das Modell mit zus\u00e4tzlichem Wissen aus externen Quellen angereichert wird. RAG erm\u00f6glicht eine personalisierte und kontextbezogene Beantwortung von Fragen, da es nicht nur auf das vortrainierte Wissen des Modells zur\u00fcckgreift, sondern auch relevante Informationen aus spezifischen Unternehmensdokumenten wie PDFs und SAP-Handb\u00fcchern extrahiert. So stellt das System sicher, dass die Antworten stets aktuell, pr\u00e4zise und an die jeweiligen Nutzerbed\u00fcrfnisse angepasst sind.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Erfolgsgeschichte<\/h2>\n<p>Die identifizierten Probleme bei SAP-bezogenen Projekten waren die Unzug\u00e4nglichkeit und zeitaufw\u00e4ndige Natur der Dokumentation, was zu h\u00e4ufigen Supportanfragen f\u00fchrte. Durch die Implementierung eines PwC Digital HelpDesk als generativen KI-Chatbot zielt PwC darauf ab, sofortige Antworten auf Fragen zur SAP-Projektdokumentation zu geben, wodurch die Belastung der Support-Teams verringert, und die Benutzererfahrung verbessert wird. Das Tool ist darauf ausgelegt, SAP-Benutzer*innen Zeit zu sparen, indem es als First-Level-Support-Tool fungiert, nahtlos in bestehende Systeme integriert wird und die Effizienz der Informationsbeschaffung und Lernprozesse verbessert.<\/p>\n<h2>Die Ergebnisse<\/h2>\n<p>Die unmittelbaren Vorteile f\u00fcr die Mitarbeiter*innen:<\/p>\n<ul>\n<li>Personalisierter und effizienter Support: Der Chatbot beantwortet individuelle Anfragen und erleichtert den Zugriff auf relevante Projektdokumente, wodurch das Navigieren durch komplexe Daten entf\u00e4llt, und die Einarbeitung beschleunigt wird.<\/li>\n<li>24\/7 Verf\u00fcgbarkeit: Rund um die Uhr und auch mobil jederzeit einsatzbereit.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Vorteile f\u00fcr das Unternehmen:<\/p>\n<ul>\n<li>Effizienzsteigerung und Kosteneinsparungen: Die Automatisierung routinem\u00e4\u00dfiger Anfragen entlastet Support-Teams, beschleunigt Antworten und senkt Kosten.<\/li>\n<li>Skalierbarkeit: Die L\u00f6sung kann sich leicht an wachsende Anforderungen und eine steigende Anzahl von Mitarbeiter*innen anpassen.<\/li>\n<li>Wettbewerbsvorteil: Durch den Einsatz modernster KI-Technologie positioniert sich das Unternehmen als innovativer und zukunftsorientierter Arbeitgeber.<\/li>\n<li>Idealer Einstieg in KI: Mit dem PwC Solution Accelerator schnell zu sichtbarem Mehrwert. Ein Helpdesk-Chatbot, der rasch Ergebnisse liefert und den Weg f\u00fcr weitere KI-Use Cases ebnet.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Eingesetzte Technologien<\/h2>\n<ul>\n<li>Azure OpenAI: Nutzt Modelle wie GPT-4 Turbo f\u00fcr die Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache und die Generierung von Antworten.<\/li>\n<li>Azure AI Search: Indexiert und sorgt f\u00fcr eine schnelle Durchsuchbarkeit der Projektdokumentation.<\/li>\n<li>Azure Document Intelligence: Extrahiert Text und Informationen aus Dokumenten, einschlie\u00dflich OCR-Funktionalit\u00e4t.<\/li>\n<li>Azure Cloud: Hosten die Dateien, den Suchindex und das gro\u00dfe Sprachmodell sicher.<\/li>\n<li>Azure Active Directory: Verwalten die Benutzerauthentifizierung und -autorisierung.<\/li>\n<li>Webanwendung: React\/Python<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Warum jetzt handeln?<\/h2>\n<p>Die Einf\u00fchrung von KI ist aus folgenden Gr\u00fcnden entscheidend:<\/p>\n<ul>\n<li>Wettbewerbsvorteil: Fr\u00fche Implementierung sichert einen strategischen Vorsprung.<\/li>\n<li>Produktivit\u00e4tssteigerung: KI automatisiert Routineaufgaben und optimiert Arbeitsprozesse.<\/li>\n<li>Innovation: KI treibt neue Produkte und Dienstleistungen voran.<\/li>\n<li>Kundenerwartungen: Erf\u00fcllt die wachsende Nachfrage nach personalisierten Erlebnissen.<\/li>\n<li>Zukunftssicherung: Unternehmen bleiben an der Spitze technologischer Entwicklungen.<\/li>\n<li>PwC Solution Accelerator: Schneller Einstieg ohne aufwendige Eigenentwicklung.<\/li>\n<\/ul>\n<p>F\u00fcr weitere Informationen oder um Ihre KI-Reise zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte unter <a href=\"mailto:tamas.schoeberl@pwc.com\">tamas.schoeberl@pwc.com<\/a>. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu h\u00f6ren!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der PwC Digital HelpDesk wurde entwickelt, um die Dokumentation und den Zugriff auf Wissen in komplexen SAP-Projekten zu optimieren. Diese Projekte involvieren oft viele Stakeholder und eine umfangreiche Dokumentation, die schwer zug\u00e4nglich ist und zeitaufwendiges Durchsuchen erfordert Da viele Nutzer*innen die Dokumentation nicht lesen, entstehen zahlreiche Supportanfragen. 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