{"id":1010978,"date":"2022-03-03T08:47:50","date_gmt":"2022-03-03T07:47:50","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=1010978"},"modified":"2025-03-25T14:23:07","modified_gmt":"2025-03-25T13:23:07","slug":"fa2-inbox-manager-ki-gestutzte-anfragekategorisierung-fur-den-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/transform-de-at\/na\/fa2-inbox-manager-ki-gestutzte-anfragekategorisierung-fur-den-kundenservice\/","title":{"rendered":"InBox Manager &#8211; KI-gest\u00fctzte Anfragekategorisierung f\u00fcr den Kundenservice"},"content":{"rendered":"<p>Der InBox Manager analysiert und kategorisiert eingehende E-Mails, um sie umgehend den richtigen Abteilungen oder Bereichen zuzuteilen. Diese innovative L\u00f6sung sorgt daf\u00fcr, dass Kundenanfragen schneller bearbeitet werden und die Verantwortlichen gezielte Vorschl\u00e4ge f\u00fcr Antworten oder n\u00e4chste Schritte erhalten.<\/p>\n<h2>Was ist unsere L\u00f6sung \u201eInBox Manager\u201c?<\/h2>\n<p>Das KI-System unseres Kunden analysiert und kategorisiert eingehende E-Mails, um diese der passenden Ansprechperson weiterzuleiten.<\/p>\n<p>Durch die automatische Zuteilung erfolgt die Bearbeitung deutlich effizienter und schneller. (Mit LLM individualisierte) Antworten und n\u00e4chste Schritte k\u00f6nnen zu einem Gro\u00dfteil bereits vorgeneriert werden. So haben die Mitarbeitenden mehr Zeit f\u00fcr komplexe, \u00fcbergreifende Anfragen.<\/p>\n<h2>Die Ergebnisse<\/h2>\n<ul>\n<li>Entlastung des Kundenservice durch automatische Kategorisierung und Weiterleitung.<\/li>\n<li>H\u00f6here Kundenzufriedenheit.<\/li>\n<li>Reduzierung der Bearbeitungszeit.<\/li>\n<li>Mehr Zeit f\u00fcr komplexere Anfragen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Eingesetzte Technologien<\/h2>\n<p><span data-teams=\"true\">Azure AI Services (Azure Open AI, Azure AI Search), Azure AI Foundry, Azure Cosmos DB, Container app, Azure Machine Learning<\/span><\/p>\n<h2>Handlungsaufforderung<\/h2>\n<p>F\u00fcr weitere Informationen oder um Ihre KI-Reise zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte unter\u00a0<a href=\"mailto:office@cubido.at\">office@cubido.at<\/a>. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu h\u00f6ren!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der InBox Manager analysiert und kategorisiert eingehende E-Mails, um sie umgehend den richtigen Abteilungen oder Bereichen zuzuteilen. Diese innovative L\u00f6sung sorgt daf\u00fcr, dass Kundenanfragen schneller bearbeitet werden und die Verantwortlichen gezielte Vorschl\u00e4ge f\u00fcr Antworten oder n\u00e4chste Schritte erhalten. Was ist unsere L\u00f6sung \u201eInBox Manager\u201c? Das KI-System unseres Kunden analysiert und kategorisiert eingehende E-Mails, um diese [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":936,"featured_media":1009323,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"class_list":["post-1010978","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","specials-transform-de-at","stories-data-insights-intelligence-de-at","stories-wie-erhalte-ich-erkenntnisse-aus-meinen-daten-data-insights-intelligence-de-at","businessPriorities-data-ai-de-at"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1010978"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/users\/936"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1010978"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1010978\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1011266,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1010978\/revisions\/1011266"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1009323"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1010978"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1010978"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}