{"id":1010969,"date":"2022-02-28T14:12:58","date_gmt":"2022-02-28T13:12:58","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=1010969"},"modified":"2025-03-25T14:30:24","modified_gmt":"2025-03-25T13:30:24","slug":"fa2-ai-ticketflow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/transform-de-at\/na\/fa2-ai-ticketflow\/","title":{"rendered":"AI TicketFlow"},"content":{"rendered":"<p>Ein KI-gest\u00fctztes AI TicketFlow integriert verschiedene Plattformen wie Ticketing, Wissensdatenbanken und Kategorisierungssysteme. Es kann Anfragen automatisch kategorisieren \u2013 z.B. ob lediglich eine Antwort oder auch eine Aktion erforderlich ist &#8211; \u00a0und entsprechende Antworten generieren.<\/p>\n<h2>Was ist unsere L\u00f6sung \u201eAI TicketFlow\u201c?<\/h2>\n<p>Das KI-unterst\u00fctzte AI TicketFlow bei unserem Kunden, klassifiziert eingehende Kundenanfragen basierend darauf, ob eine Handlung notwendig ist oder lediglich eine Antwort ben\u00f6tigt wird. Zun\u00e4chst erfolgt die Kategorisierung der Anfrage, gefolgt von der Kategorisierung der spezifischen Probleme, woraufhin eine ma\u00dfgeschneiderte Antwort des LLM vorbereitet wird.<\/p>\n<h2>Die Ergebnisse<\/h2>\n<ul>\n<li>Automatisierung und Effizienzsteigerung im Kundenservice durch schnelle und pr\u00e4zise Bearbeitung von Anfragen.<\/li>\n<li>Geringere Bearbeitungszeit bei Kundenanfragen.<\/li>\n<li>H\u00f6here Kundenzufriedenheit.<\/li>\n<li>1\/10 der Anfragen k\u00f6nnen v\u00f6llig automatisiert abgearbeitet werden. Dies bedeutet massive Zeitersparnis f\u00fcr Mitarbeitende im Kundenservice.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Eingesetzte Technologien<\/h2>\n<p><span data-teams=\"true\">Azure AI Services (Azure Open AI, Azure AI Search), Azure AI Foundry, Azure Cosmos DB, Container app, Azure Machine Learning<\/span><\/p>\n<h2>Handlungsaufforderung<\/h2>\n<p>F\u00fcr weitere Informationen oder um Ihre KI-Reise zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte unter <a href=\"mailto:office@cubido.at\">office@cubido.at<\/a>. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu h\u00f6ren!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein KI-gest\u00fctztes AI TicketFlow integriert verschiedene Plattformen wie Ticketing, Wissensdatenbanken und Kategorisierungssysteme. Es kann Anfragen automatisch kategorisieren \u2013 z.B. ob lediglich eine Antwort oder auch eine Aktion erforderlich ist &#8211; \u00a0und entsprechende Antworten generieren. Was ist unsere L\u00f6sung \u201eAI TicketFlow\u201c? Das KI-unterst\u00fctzte AI TicketFlow bei unserem Kunden, klassifiziert eingehende Kundenanfragen basierend darauf, ob eine Handlung [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":936,"featured_media":1009323,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"class_list":["post-1010969","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","specials-transform-de-at","stories-data-insights-intelligence-de-at","stories-how-can-i-use-ai-de-at-data-insights-intelligence-de-at","businessPriorities-data-ai-de-at"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1010969"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/users\/936"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1010969"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1010969\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1011253,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1010969\/revisions\/1011253"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1009323"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1010969"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1010969"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}