{"id":1010446,"date":"2022-03-03T08:13:25","date_gmt":"2022-03-03T07:13:25","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=1010446"},"modified":"2025-03-25T14:26:48","modified_gmt":"2025-03-25T13:26:48","slug":"fa2-effizienzsteigerung-im-kundenservice-durch-ki-gestutzte-fordermittelsuche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/de-at\/transform-de-at\/government-de-at-2\/fa2-effizienzsteigerung-im-kundenservice-durch-ki-gestutzte-fordermittelsuche\/","title":{"rendered":"Effizienzsteigerung im Kundenservice durch KI-gest\u00fctzte F\u00f6rdermittelsuche"},"content":{"rendered":"<p>Die Kompetenzen von EY im Bereich K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) konzentrieren sich auf ein umfassendes AI- &amp; Data-Portfolio, das fortschrittliche Analytik, maschinelles Lernen und k\u00fcnstliche Intelligenz nutzt, um die Gesch\u00e4ftstransformation voranzutreiben. Dieses Portfolio umfasst eine Reihe von Dienstleistungen, darunter Datenstrategie, Entwicklung und Implementierung von KI-Modellen, die es Organisationen erm\u00f6glichen, die Macht der Daten f\u00fcr fundierte Entscheidungsfindung zu nutzen.<\/p>\n<p>Ein wesentlicher Aspekt der KI-Strategie von EY ist die strategische Allianz mit Microsoft. Diese Partnerschaft verbessert die F\u00e4higkeit von EY, innovative KI-L\u00f6sungen zu liefern, indem Microsofts Spitzentechnologien wie Azure AI und Microsoft 365 in die Angebote von EY integriert werden. Gemeinsam bef\u00e4higen sie Kunden, ihre digitalen Transformationsreisen zu beschleunigen, den Betrieb zu optimieren und neue Gesch\u00e4ftsmodelle durch datengesteuerte Erkenntnisse zu schaffen.<\/p>\n<h2>Erfolgsgeschichte<\/h2>\n<p>Das Finden der richtigen Subventionen und Finanzierungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Unternehmen ist oft ein zeitaufw\u00e4ndiger und komplexer Prozess. Kundendienstmitarbeiter mussten manuell in umfangreichen internen Dokumenten suchen, was zu Verz\u00f6gerungen, Ineffizienzen und inkonsistenten Ergebnissen f\u00fchrte.<\/p>\n<p>Um dieses Problem zu l\u00f6sen, entwickelte EY \u00d6sterreich einen KI-gest\u00fctzten Chatbot, der Subventionsdaten integriert und es den Mitarbeiter*innen erm\u00f6glicht, schnell relevante Finanzierungsm\u00f6glichkeiten mithilfe von Abfragen in nat\u00fcrlicher Sprache zu finden. Die KI erm\u00f6glicht Echtzeit-Filterung, faktenbasierte Antworten und Quellenvalidierung, sodass die Mitarbeiter*innen genaue und aktuelle Ergebnisse erhalten, die direkt in E-Mails oder Telefongespr\u00e4chen verwendet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Diese L\u00f6sung hat die Reaktionszeiten drastisch verk\u00fcrzt, die Effizienz im Kundenservice erh\u00f6ht und die Genauigkeit und Vertrauensw\u00fcrdigkeit der Finanzierungsinformationen verbessert.<\/p>\n<p>Link: <a href=\"https:\/\/news.microsoft.com\/source\/emea\/features\/zukunftsweisende-foerdermittelsuche-die-wko-setzt-auf-innovation-mit-microsoft-oesterreich-und-ey\/?lang=at&amp;msockid=201e223715c86e17348c36b014646fff\">Zukunftsweisende F\u00f6rdermittelsuche: Die WKO setzt auf Innovation mit Microsoft \u00d6sterreich und EY &#8211; Source EMEA<\/a><\/p>\n<h2>Die Ergebnisse<\/h2>\n<ul>\n<li>Signifikant schnellere Subventionssuchen durch KI-gest\u00fctzte Automatisierung.<\/li>\n<li>Effizienterer Kundenservice, weniger Zeitaufwand f\u00fcr manuelle Recherchen.<\/li>\n<li>Verbesserte Genauigkeit und Vertrauen, da alle Ergebnisse durch Quellen gest\u00fctzt sind.<\/li>\n<li>Nahtlose Integration mit Subventionsdatenbanken f\u00fcr Echtzeit-Updates.<\/li>\n<li>Reduzierte Arbeitsbelastung f\u00fcr Mitarbeiter*innen, sodass sie sich auf Kundenbed\u00fcrfnisse konzentrieren k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Eingesetzte Technologien<\/h2>\n<ul>\n<li>KI &amp; Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache: Erm\u00f6glicht intuitive, konversationelle Suche.<\/li>\n<li>Daten-Synchronisation: Sorgt f\u00fcr Echtzeit-Updates aus offiziellen Subventionsquellen.<\/li>\n<li>Hybrid GenAI Ansatz: Verhindert KI-Halluzinationen und verbessert die Zuverl\u00e4ssigkeit der Antworten.<\/li>\n<li>Automatisierte Filterung &amp; faktenbasierte Zusammenfassungen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Aufforderung zum Handeln<\/h2>\n<p>F\u00fcr weitere Informationen oder um Ihre KI-Reise zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte unter christoph.mayer@at.ey.com. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu h\u00f6ren!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Kompetenzen von EY im Bereich K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) konzentrieren sich auf ein umfassendes AI- &amp; Data-Portfolio, das fortschrittliche Analytik, maschinelles Lernen und k\u00fcnstliche Intelligenz nutzt, um die Gesch\u00e4ftstransformation voranzutreiben. 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