{"id":661622,"date":"2022-04-01T12:29:10","date_gmt":"2022-04-01T11:29:10","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=661622"},"modified":"2022-04-07T09:48:53","modified_gmt":"2022-04-07T08:48:53","slug":"fa2-ny-cloudbaseret-platform-har-forbedret-kundeservice-hos-pensiondanmark","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/transform-da-dk\/na\/fa2-ny-cloudbaseret-platform-har-forbedret-kundeservice-hos-pensiondanmark\/","title":{"rendered":"Ny cloudbaseret platform har forbedret kundeservice hos PensionDanmark"},"content":{"rendered":"

PensionDanmark har med Microsoft Azure skabt en cloudl\u00f8sning, som g\u00f8r det muligt at \u00f8ge kundetilfredsheden og samtidig s\u00e6nke omkostninger.<\/h2>\n

Tilbage i 2019 besluttede PensionDanmark at samle al sin data \u00e9t sted, og fik i den forbindelse modernise- ret st\u00f8rstedelen af kernesystemet og lagt data i Azure. PensionDanmark har en klar m\u00e5ls\u00e6tning om kontinuerligt at forbedre kundetilfredshed og mindske admini- strationsomkostninger \u2013 og udgangspunktet for at d\u00e9t lykkes, er en cloudbaseret, v\u00e6rdiskabende platform.<\/p>\n

For at opn\u00e5 denne m\u00e5ls\u00e6tning, udf\u00f8rte PensionDanmark en gennemgribende modernisering af hele sit IT-landskab, tilk\u00f8bte nye forretningsapplikationer og flyttede driften fra Mainframe til cloudbaserede l\u00f8sninger, da den tidligere on-premises installation begr\u00e6nsede muligheder- ne for skalerbarhed og agilitet.<\/p>\n

Overgangen til et n\u00e6sten 100 procent auto-matiseret set-up tog PensionDanmark ca. 20 m\u00e5neder \u2013 fra de indgik samarbejde med en leverand\u00f8r, udviklede nye applikationer og fik alle integrationer p\u00e5 plads \u2013 til de 780.000 kunder blev overflyttet til det nye kernesystem i \u00e9t hug. Undervejs i processen stod en Micro- soft partner til r\u00e5dighed med vejledning og assistance som en del af serviceaftalen.<\/p>\n

\"enVi er kommet op i den sk\u00f8nneste sandkasse, hvor vi kan optimere yderligere, n\u00e5r det passer os og i realtid. Og s\u00e5 er vi ikke l\u00e5st fremadrettet, vi kan hele tiden justere i arkitekturen.<\/p><\/blockquote>\n

– Flemming Tovdal Schmidt COO, PensionDanmark<\/p>\n

Nemmere skalering og vedligeholdelse<\/h2>\n

Den nye cloudbaserede platform har gjort det nemmere og billigere for PensionDanmark at vedligeholde og skalere \u2013 og siden konverteringen har PensionDanmark oplevet, at de kan arbejde p\u00e5 et helt andet og hurtigere niveau. Cloudl\u00f8sningen g\u00f8r det nemlig muligt at lave \u00e6ndringer i systemet i realtid, og det skaber en r\u00e6kke driftsm\u00e6ssige fordele, som matcher PensionDanmarks ambitioner og kundetilgang.<\/p>\n

PensionDanmark har behov for et fleksibelt system, hvor man kontinuerligt kan optime- re i IT-landskabet med hurtige ekspeditions- tider, mens kunderne samtidigt orienteres og inddrages. Derfor skal IT-landskabet have de rigtige arbejdsredskaber til medarbejderne. Med Microsoft Azure er det lykkedes PensionDanmark at skabe et agilt set-up, hvor de selv kan \u00f8ge kapaciteten, skrue op for hastig- heden, og finjustere sine applikationer \u2013 alt efter behov. Ligeledes kan man nu opdatere systemet prompte. Alle disse fordele ved Azure giver PensionDanmark yderligere frihed til at kunne udnytte ressourcerne mere optimalt og holde fokus p\u00e5 at skabe den bedst mulige kundeservice.<\/p>\n

\"enVi har lavet et set-up, hvor vi vil v\u00e6re i stand til at h\u00f8jne kundetilfredsheden og s\u00e6tte omkostningerne ned. Vi er kommet p\u00e5 et system nu, der er fremtidssikret.<\/p><\/blockquote>\n

\u2013 Flemming Tovdal Schmidt COO, PensionDanmark<\/p>\n

Managed Kubernetes med Azure Kubernetes Service<\/h2>\n

\u2013 Hurtigere levering, nemmere styring og problemfri skalering<\/p>\n

En managed Kubernetes service giver nemmere udrulning og administration af container-baserede applikationer. Foruden professionel styring og sikkerhed, tilbyder Azure Kubernetes Service (AKS) ogs\u00e5 en integreret CI\/CD-oplevelse (kontinuerlig integration og kontinuerlig levering). Flere udviklings- og driftsteams kan med fordel konsolideres p\u00e5 \u00e9n enkelt platform, s\u00e5 de hurtigt kan skabe, levere og skalere applikationer.<\/p>\n

\"enNu kan vi fintune vores apps og kapaciteten undervejs. Der er ikke l\u00e6ngere noget, der hedder, det kan vi ikke, fordi vi mangler teknologien. S\u00e5 alle s\u00f8forklaringer er blevet aflivet.<\/p><\/blockquote>\n

\u2013 Flemming Tovdal Schmidt COO, PensionDanmark<\/p>\n

PensionDanmark<\/h2>\n

PensionDanmark er et arbejdsmarkedspensionssel- skab med 780.000 medlemmer. De er stiftet og ejet af en r\u00e6kke fagforbund og arbejdsgiverforeninger for at administrere de aftaler om pension, som siden starten for godt 25 \u00e5r siden, har v\u00e6ret en del af overenskomsterne, og som sikrer alle omfattede l\u00f8nmodtagere ret til pensionsbidrag indbetalt til PensionDanmark. PensionDanmarks opgave er at hj\u00e6lpe medlemmerne til et godt arbejdsliv og en \u00f8konomisk tryg alderdom. Ud over pensionsord- ningen er medlemmerne omfattet af sundheds- ordning, og PensionDanmark administrerer tillige uddannelsesfonde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

PensionDanmark har med Microsoft Azure skabt en cloudl\u00f8sning, som g\u00f8r det muligt at \u00f8ge kundetilfredsheden og samtidig s\u00e6nke omkostninger. Tilbage i 2019 besluttede PensionDanmark at samle al sin data \u00e9t sted, og fik i den forbindelse modernise- ret st\u00f8rstedelen af kernesystemet og lagt data i Azure. PensionDanmark har en klar m\u00e5ls\u00e6tning om kontinuerligt at forbedre […]<\/p>\n","protected":false},"author":473,"featured_media":662540,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"class_list":["post-661622","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","specials-transform-da-dk","stories-how-can-i-use-the-cloud-business-optimization-da-dk","stories-business-optimization-da-dk","businessPriorities-digital-transformation-da-dk"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/661622"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/473"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=661622"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/661622\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":664874,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/661622\/revisions\/664874"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/media\/662540"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=661622"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=661622"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}