For at forst\u00e5 IT Center Nords supportbehov er man f\u00f8rst n\u00f8dt til at forst\u00e5 deres forretningsmodel. IT Center Nord agerer it-f\u00e6llesskab for 14 skoler i Danmark og baserer de fleste af deres l\u00f8sninger og ydelser p\u00e5 Microsoft-teknologi. Deres fornemmeste opgave er at levere den forn\u00f8dne it-underst\u00f8ttelse for studerende, l\u00e6rere og personale, n\u00e5r der er brug for det \u2013 p\u00e5 en uddannelsesinstitution kan det lige s\u00e5 godt v\u00e6re l\u00f8rdag aften som onsdag formiddag. For at give sig selv maksimal fleksibilitet og handlekraft til at im\u00f8dekomme det omskiftelige supportbehov har IT Center Nord tegnet en Premier Support-aftale med Microsoft.<\/p>\n
\u201cPremier Support-aftalen fungerer som en 24-timers tilkaldeservice. Vores forretning og omd\u00f8mme bygger blandt andet p\u00e5, at vi kan oprette en supportsag akut og f\u00e5 hj\u00e6lp til at l\u00f8se et problem, s\u00e5 brugerne altid er sikret en god oplevelse,\u201d siger Jan G. Larsen, afdelingsleder i IT Center Nord.<\/p>\n
Noget af det, IT Center Nord er mest imponeret over, er det h\u00f8je tekniske niveau hos de Microsoft-eksperter, de f\u00e5r fat i. Eksperterne er meget hurtige til at forst\u00e5 den fulde kompleksitet i opgaven og agere ud fra dette.<\/p>\n
\u201cFra det \u00f8jeblik, vi melder en sag ind, er de i sync med os. De er s\u00e5 dybt inde i koden og har udviklet en r\u00e6kke v\u00e6rkt\u00f8jer, der g\u00f8r, at de, allerede inden vi taler med dem, ved, hvordan de skal l\u00f8se opgaven, og hvilke kompetencer de skal tr\u00e6kke p\u00e5. Til sammenligning havde vi p\u00e5 et tidspunkt hyret en ekstern konsulent til at implementere Microsoft Endpoint Configuration Manager. Han brugte tre dage og en workshop, men kunne ikke f\u00e5 det til at virke. S\u00e5 satte vi en Microsoft support-engineer p\u00e5 sagen. Han brugte fire timer, og s\u00e5 var alt p\u00e5 plads,\u201d siger Jan G. Larsen.<\/p>\n
Tage O. Pedersen er direkt\u00f8r i IT Center Nord. Han forklarer, at det tog dem nogle \u00e5r at l\u00e6re at bruge deres Premier Support-aftale p\u00e5 den rette m\u00e5de.<\/p>\n
\u201cLigesom enhver anden forsikringsordning betaler vi for vores supportaftale \u00e9n gang om \u00e5ret uden at vide, pr\u00e6cis hvad vi f\u00e5r ud af det. I starten t\u00f8vede vi med at sp\u00f8rge Microsoft til r\u00e5ds og var nok lidt skr\u00e6mte over den relativt h\u00f8je timepris p\u00e5 konsulenterne. Men vi kan bare konstatere, at selvom Microsofts egne konsulenter er dyrere end markedsprisen p\u00e5 en ekstern Microsoft-konsulent, er de ogs\u00e5 dygtigere, s\u00e5 de l\u00f8ser opgaverne meget hurtigere. Og vores frygt for galopperende regninger har v\u00e6ret ubegrundede. Vi kan trin for trin f\u00f8lge hver sag, se tidsforbruget og den aktuelle status, og vi betaler kun for pr\u00e6cis det antal timer og minutter, der er blevet brugt p\u00e5 sagen,\u201d siger Tage O. Pedersen og forklarer, at han i begyndelsen m\u00e5tte argumentere for v\u00e6rdien af supportaftalen overfor bestyrelsen.<\/p>\n
\u201cI dag snakker vi aldrig om det mere. Den h\u00f8je oppetid taler for sig selv.\u201d<\/p>\n
IT Center Nord k\u00f8ber et fast antal reaktive og proaktive timer p\u00e5 supportaftalen. De reaktive timer d\u00e6kker over de supportsager, der opst\u00e5r i l\u00f8bet af \u00e5ret. De proaktive timer bruger IT Center Nord p\u00e5 proaktiv gennemgang af systemer, indf\u00f8rsel af nye teknologier samt intern uddannelse af organisationens egne medarbejdere.<\/p>\n
\u201cHvert \u00e5r har vi brugt de proaktive timer p\u00e5 at dygtigg\u00f8re os indenfor en Microsoft-teknologi. Efter nogle dage med workshops, hvor vi har direkte adgang til Microsofts eksperter, kigger vi som regel p\u00e5 hinanden og siger, hvor var det godt, at vi gjorde det. For vi kommer altid hjem med forslag til at optimere vores forretning,\u201d siger Tage O. Pedersen.<\/p>\n
\u201cDen proaktive tilgang til teknologi flugter med det v\u00e6rditilbud, vi gerne vil g\u00e5 til markedet med. Vi plejer at sige, at vi gerne vil v\u00e6re dem, der sidder bagerst i den forreste vogn. Vi tager ikke alle b\u00f8rnesygdommene, men skal holde os opdaterede p\u00e5 nye tendenser, fordi vi lever af at v\u00e6re en attraktiv arbejdsplads, der er i stand til at tiltr\u00e6kke og fastholde dygtige medarbejdere. Vi er en offentlig virksomhed, s\u00e5 der er gr\u00e6nser for, hvor meget vi kan putte i l\u00f8nningsposen. Til geng\u00e6ld kan vi tilbyde en masse sp\u00e6ndende udviklingsopgaver. Den strategi er vores Premier Support-aftale med til at underst\u00f8tte.\u201d<\/p>\n
N\u00e5r IT Center Nord deltager i netv\u00e6rksm\u00f8der, vender de nogle gange deres supportaftale med kolleger i branchen. Her m\u00e5 de ofte l\u00e6gge \u00f8re til de varierende problemer, andre driftsleverand\u00f8rer har uden en direkte linje til Microsofts eksperter.<\/p>\n
\u201cVi slipper ganske enkelt nemmere omkring en masse ting, fordi vi har en prioriteret adgang til Microsofts spidskompetencer. Vi kan l\u00f8se problemer og indf\u00f8re nye teknologier i et h\u00f8jt tempo og med en god kvalitet,\u201d siger Jan G. Larsen og slutter.<\/p>\n
\u201cDerudover har vores driftsorganisation ogs\u00e5 god ro i maven. De ved, at selv i de s\u00e5rbare ydertimer af supportvinduet har de altid Microsofts specialister i bagh\u00e5nd. Det trumfkort er sandsynligvis \u00e9n af \u00e5rsagerne til, at arbejdsgl\u00e6den i vores afdeling er s\u00e5 h\u00f8j.\u201d<\/p>\n
IT Center Nord er et it-f\u00e6llesskab for 14 skoler fordelt p\u00e5 65 lokationer i Danmark. Id\u00e9en med IT Center Nord er at skabe en stabil og rentabel drift for alle skoler, der \u00f8nsker at v\u00e6re med i et administrativt samarbejde. IT Center Nord st\u00e5r for den daglige drift, support, sikkerhed og udvikling af skolernes it-infrastruktur og telefoni. Skolerne har tilsammen cirka 4.000 ansatte og 24.000 elever og studerende.<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Med en Microsoft Premier Support-aftale f\u00e5r IT Center Nord hj\u00e6lp til at l\u00f8se supportsager i l\u00f8bet af \u00e5ret. Derudover bruger de ogs\u00e5 den direkte adgang til Microsofts teknologieksperter til at udvikle forretningen og styrke egne medarbejderkompetencer. For at forst\u00e5 IT Center Nords supportbehov er man f\u00f8rst n\u00f8dt til at forst\u00e5 deres forretningsmodel. IT Center Nord […]<\/p>\n","protected":false},"author":473,"featured_media":551353,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1803],"class_list":["post-551350","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories-da-dk","specials-work-productivity-da-dk","stories-digital-culture-da-dk","stories-hvordan-giver-jeg-mine-medarbejdere-support","businessPriorities-digital-transformation-da-dk"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/551350"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/473"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=551350"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/551350\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":552867,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/551350\/revisions\/552867"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/media\/551353"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=551350"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=551350"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}