Vores verden er under konstant udvikling med innovativ ny teknologi, internetforbundne enheder og skiftende medarbejder- og kundebehov.\u00a0Hvilke tendenser former fremtiden inden for Field Service-branchen, og hvordan kan du tage h\u00e5nd om dem?<\/p>\n
\u201cDet handler om at uddelegere mere end blot den simple opgave, der skal udf\u00f8res, til Field Service-teknikeren. Ved at integrere data i Field Service-teknikerens arbejde kan vi g\u00f8re en opgaveorienteret tekniker til en kvalificeret medarbejder.\u201d<\/p>\n
JB Chong \u2013 EMEA Business Development Lead, Dynamics 365 for Field Service<\/p><\/blockquote>\n
Hvad enten det handler om at have pr\u00e6cise og relevante oplysninger, de rigtige v\u00e6rkt\u00f8jer, reservedele til jobbet eller adgang til yderligere support, s\u00e5 er\u00a0underst\u00f8ttelse af teknikere hurtigt ved at blive essentielt for Field Service-virksomheder. Ved at forbinde data og enheder er teknikere bedre informeret og kan give kunder en bedre service samtidig med, at de har adgang til de n\u00f8dvendige oplysninger gennem onlineressourcer eller hurtig adgang til erfarne kollegaer. N\u00e5r mere erfarne teknikere fra \u00e6ldre generationer tr\u00e6der tilbage fra arbejdet i marken, skaber deres data en kontinuitet og skalerbarhed for virksomheden. S\u00e5 nu beh\u00f8ver de mest kvalificerede medarbejdere ikke at v\u00e6re p\u00e5 stedet, da teknikeren i marken kan samarbejde fra enhver placering eller bruge avancerede Augmented og Mixed Reality-v\u00e6rkt\u00f8jer til at guide dem gennem opgaven.<\/p>\n
Grib tendensen: <\/strong>Yougenio. Se hvordan en integreret platforms- og dataanalyse hjalp Yougenio med at reducere omkostningerne med 15\u00a0% og sikrede, at medarbejderne ankom rettidigt til 100\u00a0% af deres aftaler:<\/p>\n
https:\/\/youtu.be\/URZueU-eFvo<\/p>\n
Tendens 2: At g\u00f8re en ende p\u00e5 “i stykker\/reparation”-aktiviteter<\/strong><\/h2>\n
\u201cDer er tusindvis af internetforbundne enheder overalt. Hver af disse enheder kan udf\u00f8re selvdiagnosticering og registrere afvigelser. Du kan nu g\u00e5 hele vejen fra kontaktcenter til Field Service i et enkelt system, hvilket ikke var muligt for fem eller 10 \u00e5r siden.\u201d<\/p>\n
Ben Vollmer – Global leder, Dynamics 365 for Field Service<\/p><\/blockquote>\n
Internetforbundne enheder, som udg\u00f8r “Tingenes internet” (IoT \u2013 Internet of Things), muligg\u00f8r i dag mere og mere en proaktiv tilgang for Field Service-virksomheder. F\u00f8rhen var kunden forpligtet til at tage det f\u00f8rste skridt, n\u00e5r der opstod en fejl eller hvis vedligeholdelse var p\u00e5kr\u00e6vet. I dag kan selve enheden ikke blot overv\u00e5ge sig selv og forudsige, hvorn\u00e5r vedligeholdelse er p\u00e5kr\u00e6vet, men den kan ogs\u00e5 oplyse langt flere detaljer og sammenh\u00e6nge end normalt. Dette g\u00f8r det muligt for teknikere at m\u00f8de velinformerede op med det rigtige udstyr. Denne fremgangsm\u00e5de optimerer ikke blot dine kundeservicerelationer, men kan ogs\u00e5 reducere omkostningerne gennem \u00f8get effektivitet. Det vil s\u00e5ledes blive endnu mere udbredt, efterh\u00e5nden som internetforbundne enheder finder plads i vores liv.<\/p>\n
S\u00e5dan s\u00e6ttes tendensen i dag: <\/strong>Sandvik Coromant. <\/em>Find ud af, hvordan Sandvik Coromant bruger IoT til at skalere de tjenester, som deres tekniske eksperter udf\u00f8rer, med forudsigende analyse:<\/p>\n
https:\/\/youtu.be\/Oq6z3UALoYI<\/p>\n
Tendens 3: Opn\u00e5 nye forretningsmodeller gennem internetforbundet Field Service<\/h2>\n
\u201cOrganisationer er n\u00f8dt til at \u00e6ndre deres forretningsmodeller. For eksempel ville nogle almindeligvis s\u00e6lge hardware og en servicekontrakt. Kunderne kr\u00e6ver en anden tilgang, en “serviceskabende” tilgang, og det betyder en \u00e6ndring af deres forretningsprocesser, \u00e6ndring af deres funktionelle arbejdsopgaver og anvendelse af teknologien til at levere det, kunderne eftersp\u00f8rger.\u201d<\/p>\n
David Brown \u2013 EMEA Service Cloud Platform Lead<\/p><\/blockquote>\n
Field Service-systemer har traditionelt set v\u00e6ret omkostningscentre baseret i baglokalet, hvorimod de i dag er blevet til profitcentre eller As-a-Service-centre, og organisationernes behov er hurtigt omskiftelige.<\/p>\n
Field Service bliver mere og mere en del af den samlede kundeoplevelse med kunder, der kr\u00e6ver mere information og synlighed i aktiviteter. Og flere og flere virksomheder \u00f8nsker at outsource alle ikke-centrale aktiviteter inden for levering af tjenester og f\u00e5 adgang til en integreret pakke af tjenester. Organisationer, der udbyder disse tjenester, vil derfor v\u00e6re forpligtede til at investere i transformationen af deres teknologi for at opfylde disse mere og mere almindelige kundebehov.<\/p>\n
S\u00e5dan s\u00e6ttes tendensen i dag: Sodexo.\u00a0<\/strong>L\u00e6r, hvordan et stort digitalt transformationsprojekt har leveret st\u00f8rre gennemsigtighed for Sodexo samt \u00e6gte klarhed og besparelser for sine kunder: https:\/\/enterprise.microsoft.com\/en-au\/customer-story\/industries\/manufacturing-and-resources\/sodexos-digital-transformation-saves-millions\/<\/a><\/p>\n
Tendens 4: Moderne v\u00e6rkt\u00f8jer til millenial-teams<\/strong><\/h2>\n
\u201cVi hiver fat i en yngre generation af teknikere til at udf\u00f8re arbejdet. Som f\u00f8lge af dette har de forskellige forventninger. De forventer, at en app eller en smartphoneenhed styrer deres arbejdsprocesser.\u201d<\/p>\n
Ben Vollmer – Global leder, Dynamics 365 for Field Service<\/p><\/blockquote>\n
Gennem optimeret effektivitet, fra baglokalet og ud i marken, kan virksomheder bedre servicere teknikere og deres kunder samt \u2013 i nogle tilf\u00e6lde \u2013 levere tjenester eksternt. Efterh\u00e5nden som virksomheder ans\u00e6tter yngre teknikere fra \u201d\u00e5rtusindgenerationen\u201d med andre forventninger end de foreg\u00e5ende teknikere, skal de tilg\u00e6ngelige v\u00e6rkt\u00f8jer opfylde kravene fra de yngre teknikere \u2013 krav, som til geng\u00e6ld hj\u00e6lper dem med at levere det serviceniveau, kunderne forventer i dag. Integrerede, forbundne data og moderne l\u00f8sninger betyder, at processer \u2013 lige fra planl\u00e6gning og routing af ressourcer til opdatering af kundeposter \u2013 kan optimeres og ofte automatiseres uden at afbryde den normale arbejdsgang i virksomheden. Da alle oplysninger registreres p\u00e5 samme enhed, kan teknikere i marken f\u00e5 adgang til vigtige oplysninger, der normalt begr\u00e6nses til kontorer, for at hj\u00e6lpe dem med bedre at opfylde kundernes behov.<\/p>\n
S\u00e5dan s\u00e6ttes tendensen i dag: Handicare.\u00a0<\/strong>L\u00e6r, hvordan Handicare forbandt deres front end- og back end-systemer for at optimere medarbejdernes ydeevne og kundeservicen:<\/p>\n