AHOLD HQ

Forudsigelsens styrke: Sådan bruger AholdDelhaize data og AI til at give mere personlige shoppingoplevelser

Lasse Svane Ryby

Lasse Svane Ryby

Divisionschef for Cloud+Enterprise

Læsetid, 9 min.

Ahold Delhaize er en af verdens største grupper inden for fødevaredetailhandel. Albert Heijn, et Ahold Delhaize-mærke, er Hollands førende fødevaredetailhandler og har også butikker i Belgien og Tyskland.

Kan en algoritme hjælpe dig med at bage en kage? For kunderne hos det hollandske kolonialdetailhandler Albert Heijn er svaret ja. Virksomheden, der er en del af det globale konglomerat Ahold Delhaize, udnytter Microsofts AI-teknologi til at skabe inspirerende, “hyperpersonaliserede” shoppingoplevelser. Resultatet er bekvemmelighed og banebrydende løsninger til kunderne, både online og i butikkerne. Samtidig sørger datadrevet beslutningstagning for, at hylderne altid er fyldt op.

Som Hollands største supermarkedskæde med næsten 1.000 butikker, der beskæftiger 100.000 ansatte, har det at sælge god mad været centrum for Albert Heijns forretninger i over 130 år. Virksomheden udvikler sig løbende for at imødekomme skiftende indkøbspræferencer, og en del af denne udvikling består i at udnytte styrken ved skyen og big data via en omni-channel-detailtilgang – en virksomhedstransformation, der muliggøres af Microsoft Azure.

Albert Heijns første butik i Purmerend

Albert Heijns første butik i Purmerend

Sådan udnyttes kraften i big data

Som så mange andre i detailbranchen vidste Albert Heijn godt, at virksomhedens forretningsområde var under hastig forandring, men dens ældre teknologi gjorde, at den ikke kunne udvikle sig hurtigt nok til at imødekomme forbrugernes skiftende præferencer. Virksomheden havde indtil flere lokale datalagre og et væld af applikationer, hvilket gjorde det vanskeligt for interne forretningsejere, herunder analytikere og dataloger, at få fat i de rette data. Det var derfor afgørende, at der blev stillet et centralt, cloud-baseret sted til aktuelle og ældre data til rådighed, så der kunne opnås bedre synergier for databrugerne på tværs af virksomheden og en platform til levering af nye tjenester ved hjælp af datavidenskab. Takket være Azure-platformens åbenhed kunne Albert Heijn nemt at tage alle nye teknologiske udviklinger i brug, herunder open source-værktøjer såsom dem, der kører på Linux, og samtidig opnå mulighed for at udnytte dataene bedre.

Vi besluttede at flytte til Platform as a Service i skyen. “Det var vigtigt, at platformen var så åben som muligt, så vi kunne implementere nye og spirende teknologier, såsom machine learning og AI. For os var denne platform Microsoft Azure.

– Caroline van Zeggeren, direktør for it-udvikling, BI og dataanalyse

For at kunne betjene kunderne bedre og optimere sine interne processer sammensatte Albert Heijn sin egen indkøbsliste for at fastlægge de mål, virksomheden ønskede at opnå ved at flytte sine data til skyen: At gøre brug af big data til at skabe problemfri shoppingoplevelser, der giver kunderne det rette produkt, den rette pris og den rette annoncering via den rette kanal.

  • At skabe en platform til at drive faktabaseret beslutningstagning ved at give bedre adgang til data af høj kvalitet fra interne og eksterne kilder.
  • At gøre virksomhedens interne gruppe af dataloger i stand til at udvikle algoritmer, der leverer nye, meget personlige og relevante shoppingoplevelser.
  • At optimere interne processer, reducere kompleksiteten og være mere omkostningseffektiv.
  • At sikre, at data er beskyttet og opfylder national og international datalovgivning, såsom GDPR.

Fra bagklogskab til fremsyn

Migreringen af Albert Heijns dataplatform til Microsoft Azure Data Lake havde en umiddelbar forretningsmæssig virkning. Datateknikere, dataloger og analytikere kunne bedre arbejde sammen og hurtigere sende data til de personer, der har brug for dem. Derfor er det nu lettere for virksomhedsejere at hente deres egne datasæt og hurtigt oprette brugerdefinerede dashboards. Disse nye funktioner giver adgang til værdien af eksisterende interne data og gør det muligt at kombinere dem med eksterne kilder for at skabe indbliksbaserede anbefalinger til virksomheden. Takket være et reduceret behov for support fra it-teamet kan teams nu hurtigt udvikle deres egne dataeksperimenter. Dette fremmer en testkultur, der sætter virksomheden i stand til hurtigt at skabe nye løsninger og opnå konkurrencemæssige fordele.

Caroline van Zeggeren ser dette som et afgørende element i transformationen. “Vi kan levere datasæt, som vores folk kan stole på, understøtte og som er tilgængelige”, siger hun. “Brugerne kan udvide og forbinde eksterne datakilder såsom oplysninger fra undersøgelser eller om markedsandele, og de kan gøre det selv i stedet for at være afhængige af it-afdelingen”.

Hastigheden og den forbedrede adgang til data har allerede er gjort hurtige fremskridt inden for virksomheden. Den øgede indsigt giver bedre beslutningsmuligheder og spændende muligheder for fremtiden. “Vi er gået fra at vide, at noget er sket, til at forstå, hvorfor det skete”, siger Mike Blay, vicedirektør for it-udvikling. “Næste fase er at kunne forudsige, hvad der kommer til at ske efterfølgende. Fra bagklogskab til fremsyn”.

Predict My List: hyperpersonalisering i stor skala

Som et resultat af migreringen er Albert Heijn begyndt at udnytte data på nye måder for at give forbrugerne en bedre service og derved øge salget. Predict My List er en sådan løsning – et værktøj, der udfylder kundernes online-indkøbslister. Ved hjælp af indblik fra tidligere indkøbslister kombineret med data såsom placering, lokale begivenheder og sæsonudsving kan værktøjet komme med anbefalinger til alternative eller glemte dagligvarer, tilgængelige kampagner og meget mere.

Takket være Microsoft Azures big data-funktioner samt Albert Heijns analytikere og dataloger kan virksomheden skabe et detaljeret overblik over sine kunder og give vejledning og de rette oplysninger på det rigtige tidspunkt via hyperpersonaliserede shoppingoplevelser.

Vores primære mål er at fokusere på kundens dagsorden og give en klasseførende oplevelse – lige fra når de handler online til de træder ind i en butik. Vi ønsker at være nyttige og hjælpe vores kunder med at spare tid og penge.

-Mike Blay, vicedirektør for it-udvikling

Hvordan kan alle disse tilpassede data gøre en forskel for kundernes dagligdag? Forestil dig, at du bager en særlig kage til en sammenkomst. Du har oprettet en online-indkøbsliste med ingredienserne samt dine ugentlige dagligvarer. Du er ved at gå til kassen og indsende din bestilling til levering, da der popper en meddelelse op: Der mangler smør på din indkøbsliste – en vigtig ingrediens i enhver kage! Sammen med meddelelsen ser du et særtilbud på det smør, du normalt køber. Det er øjeblikke med tilføjet værdi som disse, baseret på data og AI, der gør det muligt for virksomheden at glæde sine kunder og gøre livet lettere for dem i stedet for at sælge til dem i traditionel forstand.

Selvom den stadig er på et tidligt stadie, har Albert Heijns “kundeoplevelse først”-tilgang givet pote, da Predict My List-løsningen med data fra Microsoft Azure kan levere store resultater. Ved at komme med tværssalgsanbefalinger til tusindvis af kunder hver dag er salget allerede stigende, da der i gennemsnit lægges flere produkter i kurvene pr. butik.

Ligeledes har kunderne også lagt mærke til den ekstra værdi, en mere personlig oplevelse giver … i det mindste for størstedelens vedkommende. Den tidlige forbrugerfeedback på Predict My List har været ekstremt positiv. Mange roser værktøjets bekvemmelighed og den hjælp, det giver.

Men personaliseringens høje kvalitet har faktisk også hjulpet dem, der var uvidende om, at de bliver hjulpet. “Mange mennesker er slet ikke klar over, at dette er AI”, siger Blay. “Nogen troede endda, at de have skrevet en indkøbsliste og derefter glemt det. De var ikke klar over, at det var en algoritme, der gjorde det for dem”.

En nem og bekvem fremtid for shoppere

Og alt dette er kun begyndelsen. Med udgangspunkt i denne solide, cloud-baserede løsning har Albert Heijn taget hul på en transformationsrejse i konstant udvikling, til gavn for både virksomheden og dens kunder, uanset om de handler online eller i butikken.

Virksomheden tester i øjeblikket et nyt koncept inden for “nem og bekvem shopping” kaldet “Tryk for at gå” i fire af sine AH-nærbutikker med selvbetjening. Denne intelligente teknologi gør det muligt for kunderne at trykke på deres AH-selvbetjeningskort eller en NFC-aktiveret mobilapp på de produkter, de vil købe, og forlade butikken uden at skulle stå i kø for at betale. Kundefokuserede nyskabelser som disse, samt Predict My List, er baseret på feedback, der stammer fra at spørge shoppere, hvad der fungerer bedst, så oplevelsen kan tilpasses og forbedres som en del af en “digital feedbackløkke”.

“Vi fortsætter med at bygge videre på vores hyperpersonalisering”, siger van Zeggeren. “Det er en løbende proces. Genopfyldning bliver også være en løbende proces, da vi optimerer alle elementerne i vores supply chain”.

Data spiller i stigende grad en rolle på tværs af Albert Heijns butikker og supply chain, og samtidig er de med til at forbedre online-shoppingoplevelsen. For at styrke beslutningstagningen inden for lagerstyring og genopfyldning bruger virksomheden nu big data, AI og machine learning til at udvikle algoritmer, der giver bedre synlighed, så man undgår tomme hylder ved hjælp af en næste-generations genopfyldningsløsning i skyen.

Azure giver os indsigt i virksomhedsdriften som aldrig før. Vi bruger datadimensioner til at se flere detaljer om lagerbeholdningen: hvor der skal fyldes op, hvor meget og hvor det befinder sig i vores digitale supply chain-netværk. Disse data hjælper os med at optimere vores processer, så vi hurtigere og mere effektivt kan få varer på lager der, hvor der er brug for dem.

– Mike Blay, vicedirektør for it-udvikling

Ved at kombinere shopperdata med supply chain-oplysninger og viden fra butikkerne har virksomheden planer om at udvide sin kundecentrerede personalisering og tilføje nye datadimensioner for at skabe endnu mere inspirerende og nyttige tjenester.

“Vi bruger realtids-dataflow sammen med specifikke oplysninger om butikkernes layout til at levere nye oplevelser – noget, vi ikke kunne forestille os for to år siden”, siger Blay. Ånden i denne kontinuerlige innovation har allerede ændret den måde, virksomheden opererer på, og hvordan kunderne interagerer med og indkøber madvarer, så fremtidsmulighederne er uendelige. Det betyder, at moderselskabet Ahold Delhaize er ved at undersøge muligheden for flere forekomster af Microsoft Azure-platformen på tværs af virksomheden, og man vil anvende Albert Heijn-modellen på flere mærker, så algoritmerne kan udvikles i fællesskab.

I dag, hvor Albert Heijn drager fordel af den fleksibilitet og skalerbarhed, som skyen giver, samt styrken ved data og AI, er virksomheden godt rustet til den stadigt skiftende fremtid inden for detailhandel og er parat til at fortsætte med at begejstre kunderne – én kageopskrift ad gangen.

Prøv Azure Cosmos DB gratis

Brug din database i hele verden med ét enkelt klik

Detailhandel

  • Whitepaper: Retail Insights – Harnessing the Power of Data

    Whitepaper: Retail Insights – Harnessing the Power of Data

    Detailbranchen bidrager en betydelig del til bruttonationalproduktet i mange lande, beskæftiger millioner af mennesker og berører næsten alle. Vi har for nylig gennemført en undersøgelse med 100 ledere i detailbranchen for at få indsigt i en særligt omskiftelig tid for branchen. Forhandlere, der fortsætter med at gøre forretninger, som de altid har gjort, uden at […]

  • Big Data booster forretningen for drikkevarevirksomhed

    Big Data booster forretningen for drikkevarevirksomhed

    Prøv at overveje dine mange valgmuligheder, når du vil have noget at drikke. Vand? Juice? Sodavand? Vil du have en enkelt dåse eller en sixpack? Eller måske snupper du en literflaske. Faktum er, at vi som forbrugere forventer mange valgmuligheder, der leveres af den globale ikke-alkoholiske drikkevarebranche. Arca Continenta, en førende drikkevareproducent og -distributør baseret […]

Finans og forsikring

  • udsigt ud over en by

    Dataudnyttelse hjælper med at spare vand

    Med over 140 års historie bag sig har virksomheden inden for finansielle tjenester, Ibercaja, gjort omfattende investeringer i nordøstområdet af Spanien. For at støtte sine klienter i landområderne og løse lokale problemer med mangel på vandbeholdningen hjælper virksomheden i dag landmænd med at transformere håndteringen af deres afgrøder. Det vigtigste for denne transformering er IoT-aktiverede […]

  • en mand og en kvinde ser på en bærbar computer

    Cloud-teknologi skal hjælpe til dobbelt vækst

    Hos ETU Forsikring har rejsen fra on-premise servere til Microsoft cloud været en erkendelse af, at man havde en udfordring, der ikke matchede sikkerhedssituationen i 2020. En blank erkendelse af, at der var blinde vinkler og risici, der ikke var tilpas afdækket, og som potentielt kunne udgøre en sikkerhedsrisiko for ETU-forsikring. Og med den erkendelse […]

Offentlig forvaltning

  • To personer, der bruger Surface Go på et kontor

    Sådan transformerer teknologi offentlige myndigheders arbejde

    Offentlige myndigheder har det ultimative ansvar over for sine borgere. Borgerne er i højere grad afhængige af de serviceydelser, de leverer, end andre institutioner. Uanset om det handler om sundhedspleje, uddannelse, erhvervsliv, veje, tog eller vand, er det afgørende, at offentlige institutioner altid er på forkant med sociale og digitale tendenser. Cloud-baserede teknologier spiller en […]

Produktion

  • Intelligente valg er med til at spare vand, penge … og skåne miljøet

    Intelligente valg er med til at spare vand, penge … og skåne miljøet

    Grundfos er en global leder i avancerede pumpeløsninger og vandteknologi. Virksomheden bidrager til global bæredygtighed med banebrydende teknologier, der forbedrer livskvaliteten og sundheden for mennesker over hele verden. Som led i disse bestræbelser fortsætter Grundfos med at optimere deres intelligente pumpeløsninger med Microsoft IoT Suite og Microsoft Dynamics 365.

  • Guy standing next to plane looking at Smartwatch to check reporting.

    EPCOR forudsiger fremtidige fejl inden for data og AI

    EPCOR tilbyder vedligeholdelse, reparation og eftersyn, herunder avancerede testfaciliteter til pneumatiske komponenter i fly og hjælpemotorer (Auxiliary Power Units – APU). APU er ansvarlig for at starte de vigtigste motorer og levere strøm til væsentlige flyfunktioner. Ved at udnytte cloudbaserede APU-data via innovativ analyse og Machine Learning hjælper EPCOR flyselskaber med at opfylde deres mål […]

Sundhedspleje

  • En kvinde, der er ved at blive scannet

    Predictive maintenance øger livskvaliteten for kræftpatienter

    Kræft rammer mere end 17 mio. mennesker årligt – et tal, som forventes at stige markant i de kommende år – hvorfor effektiv og omkostningseffektiv behandling er altafgørende. Siden implementeringen af Microsoft Azure IoT har IBA Worldwide, en førende udvikler af medicinsk udstyr til kræftbehandling, været i stand til at reducere vedligeholdelsesomkostningerne og forbedre reparationstiderne […]

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Coloplast er klar til fremtiden med Azure-tjenester

    Den danske bioteknologiske medicinalvirksomhed Coloplast laver innovative produkter for mennesker med personlige sundhedsmæssige udfordringer. Coloplast migrerede fra et lokalt data warehouse og en business intelligence (BI)-løsning til Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse og andre Azure-tjenester – for bedre at kunne bevare produktive kunderelationer og forstå patienternes behov. Migrering er en del af en […]

Uddannelse

  • indersiden af en bygning

    IT-Center Fyn: Azure gør det smartere, sikrere og mere fleksibelt for os at levere it

    IT-Center Fyn har ansvaret for at drifte og udvikle it for 39 almene gymnasier, SOSU-skoler og VUC’er. Denne opgave har fået et markant sikkerheds- og kvalitetsløft med skiftet fra en ren on premise-installation til et moderne hybridmiljø baseret på Microsoft Azure Services. Hvis man kun anlægger en teknisk vinkel på rejsen til skyen, kan vejen […]

  • en gruppe mennesker, der sidder ved et bord ved hjælp af en bærbar computer

    Datadrevne marketingbeslutninger skal styrke arbejdet med relationer på Aalborg Universitet

    Med implementeringen af Microsoft Dynamics 365 Marketing ønsker Aalborg Universitet at professionalisere marketingindsatsen overfor alumner, studerende, virksomheder og øvrige samarbejdspartnere. Målet er, at flere datadrevne beslutninger kan øge værdien af både uformelle og formelle relationer og derigennem forbedre universitetets konkurrenceevne yderligere. Aalborg Universitet (AAU) er kendt som et af de universiteter i Danmark, der er […]