Gå til hovedindholdet
Two field workers fixing airplane turbines

IoT-forbundet teknisk service udnytter en ny økonomi med stor succes

Bo Kaaber Brandt

Bo Kaaber Brandt

Divisionschef for Dynamics 365

Læsetid, 1 min.

Der ligger en forklaring bag den måde, hvorpå moderne komfort har ændret kunders forventninger over hele verden. Efterhånden som verden hurtigt bevæger sig mod digitalisering, tilsidesættes traditionelle værdier – som pris og produktloyalitet – til fordel for arrangerede serviceoplevelser. I branchen for teknisk service er dette blevet årsag til bekymring for løbende kundetilfredshed og virksomhedsvækst. Modellen for problemløsning er brudt op, og branchen har hurtigt indset, at den mest lukrative problemløsning ligger i IoT-forbundet udstyr.

Monetariseringen af Products-as-a-Service (PaaS) har åbnet op for en ny potentiel indtægtsstrøm for udbydere af teknisk service. Internetforbundet udstyr kan nu give besked om påkrævet vedligeholdelse og returnere data, så forudsigende algoritmer kan levere optimale vedligeholdelsescyklusser til eksterne medarbejdere via AI-forstærkede værktøjer. Dette skaber reel kundetilfredshed med mindre nedetid og mere skræddersyet vedligeholdelse.

Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager for produktion hos Microsoft, udforsker, hvordan dette paradigmeskift skaber uro for både udbydere og kunder inden for teknisk service. Ved at anvende IoT-forbundet udstyr og bruge Microsoft til at integrere med eksisterende systemer opnår udbydere synlighed i hele deres kundebase, hvilket øger udsigten til mersalg og sikrer større tilfredshed med en problemløsning første gang ved kundebesøg med vedligeholdelse. Et område med salgsmuligheder venter.

Microsofts "Connected Field Service"-tilbud giver producenter mulighed for at opnå synlighed i ydeevne ved at internetforbinde og fjernovervåge enheder. Med tilføjelsen af Machine Learning minimerer producenterne nedetiden ved at oprette påmindelser og automatiserede arbejdsprocesser, der letter forudsigende vedligeholdelse.

Læs hele historien her

Få e-bogen: 5 måder, der viser, om du er klar til internetforbundet teknisk service

Vurder, om det er på tide at opgradere din løsning til teknisk service

Detailhandel

  • AHOLD HQ

    Forudsigelsens styrke: Sådan bruger AholdDelhaize data og AI til at give mere personlige shoppingoplevelser

    Ahold Delhaize er en af verdens største grupper inden for fødevaredetailhandel. Albert Heijn, et Ahold Delhaize-mærke, er Hollands førende fødevaredetailhandler og har også butikker i Belgien og Tyskland. Kan en algoritme hjælpe dig med at bage en kage? For kunderne hos det hollandske kolonialdetailhandler Albert Heijn er svaret ja. Virksomheden, der er en del af […]

  • Whitepaper: Retail Insights – Harnessing the Power of Data

    Whitepaper: Retail Insights – Harnessing the Power of Data

    Detailbranchen bidrager en betydelig del til bruttonationalproduktet i mange lande, beskæftiger millioner af mennesker og berører næsten alle. Vi har for nylig gennemført en undersøgelse med 100 ledere i detailbranchen for at få indsigt i en særligt omskiftelig tid for branchen. Forhandlere, der fortsætter med at gøre forretninger, som de altid har gjort, uden at […]

Finans og forsikring

Offentlig forvaltning

  • To personer, der bruger Surface Go på et kontor

    Sådan transformerer teknologi offentlige myndigheders arbejde

    Offentlige myndigheder har det ultimative ansvar over for sine borgere. Borgerne er i højere grad afhængige af de serviceydelser, de leverer, end andre institutioner. Uanset om det handler om sundhedspleje, uddannelse, erhvervsliv, veje, tog eller vand, er det afgørende, at offentlige institutioner altid er på forkant med sociale og digitale tendenser. Cloud-baserede teknologier spiller en […]

Produktion

Sundhedspleje

Uddannelse